الإعلانات
يمكنكم الاطلاع على جميع جلسات قمة الأمن الذكي المتاحة عند الطلب هنا.
إن استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) للمساعدة في الاتصالات المؤسسية ليس ظاهرة جديدة.
في السنوات الأخيرة، استفادت الشركات من جميع الأحجام من وظائف تحويل الصوت إلى نص آلي، بالإضافة إلى أتمتة الاتصالات. ومن بين العديد من الشركات التي طورت تقنيات لتوجيه اتصالات الشركات، منصة الاتصالات السحابية "دايلباد"، التي جمعت تمويلًا بقيمة 170 مليون دولار أمريكي في نهاية عام 2021. وقد عززت "دايلباد" قدراتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مدار السنوات الخمس الماضية، مما مكّن مستخدمي الشركات من توحيد اتصالاتهم.
لقد مكّنت قدرات الذكاء الاصطناعي لدى Dialpad الشركة من جمع أكثر من 3 مليارات دقيقة من الإحصائيات التي تُستخدم بالفعل للمساعدة في تدريب جيل جديد من الوظائف.
“"الهدف هو تمكين الشركة من توحيد جميع اتصالاتها حول منصة Dialpad"، هذا ما صرّح به كريغ ووكر، الرئيس التنفيذي ومؤسس Dialpad، لموقع VentureBeat. "يكمن السرّ الذي يربط كل ذلك معًا في الذكاء الاصطناعي الذي يتم تطويره على هذه المنصة المركزية."”
حماية ذكية عند الطلب من Summit
اكتسب معرفة بالدور الأساسي للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في الأمن السيبراني وتحليل حالات الأعمال المحددة. شاهد الدروس المسجلة اليوم.
شاهد هنا
أعلنت شركة Dialpad حاليًا أنها تستثمر 150 مليون دولار أمريكي في مبادرة مختبرات الذكاء الاصطناعي الجديدة، وهي جهد لإنشاء وفحص وإطلاق قدرات أقوى تهدف إلى توفير رؤى تنبؤية وقابلة للتنفيذ لمستخدمي المؤسسات.
تُوسّع مختبرات الذكاء الاصطناعي منصة ذكاء العملاء الخاصة بشركة Dialpad.
ستكمل الجهود الجديدة لشركة AI Labs منصة ذكاء العملاء الأساسية لشركة Dialpad، والتي تم إطلاقها في 6 ديسمبر. منصة ذكاء العملاء هي إعادة تسمية لمنصة الاتصالات السحابية Dialpad.
تدمج منصة ذكاء المستهلك من Dialpad وظائف مركز الاتصال مع الصوت والرسائل والوكلاء الافتراضيين وإمكانيات النسخ الفوري للمؤتمرات. كما تتضمن المنصة تقنية Dialpad لقياس رضا العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.
توصل ووكر إلى أن استخدام الذكاء الاصطناعي لتقييم رضا العملاء (AI CSAT) يمكّن Dialpad من إنشاء تصنيف لرضا العملاء لكل تفاعل بين قنوات الاتصال والعملاء. يختلف هذا الأسلوب عن الأسلوب الذي تتبعه العديد من الشركات، والذي يتطلب من قاعدة عملاء كبيرة ملء استبيان بناءً على اسم محدد. وأشار ووكر إلى أن استبيانات أسماء المنشورات عادةً ما تشهد معدلات استجابة منخفضة، وهو ما تسعى Dialpad إلى تحسينه باستخدام إمكانيات الذكاء الاصطناعي لتقييم رضا العملاء.
باعتبارها منصة موحدة، فإن نظام الذكاء الاصطناعي لرضا العملاء قادر على التحقق من رضا العملاء عبر جميع أجهزة الاتصال الرقمية التي تستخدمها المؤسسة مع منصة ذكاء المستهلك، بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني.
ماذا يمكن أن يشتري استثمار شركة US$$ البالغ 50 مليون دولار في مجال الذكاء الاصطناعي؟
بالنسبة لشركة Dialpad، يهدف استثمار مختبرات الذكاء الاصطناعي إلى تزويد المؤسسات بأنواع جديدة من القدرات التي تساعد في عمليات الأعمال ورضا العملاء.
ستوفر موارد مختبرات الذكاء الاصطناعي جوانب تجريبية يمكن الوصول إليها مبدئيًا كمعاينة لمستخدمي Dialpad.
من بين هذه الاحتمالات المستقبلية التي تعمل عليها شركة Dialpad، نظام تصنيف مُروّجي المواقع الإلكترونية المدعوم بالذكاء الاصطناعي (NPS)، وهو مقياس شائع الاستخدام لقياس تفاعل المستهلكين. ومن المتوقع أن تُسهم جهود التحليل التي رصدها ووكر في التنبؤ بتسرب العملاء مستقبلاً. إضافةً إلى ذلك، يدعو ووكر إلى تطوير قدرات تثقيفية حول صحة الحسابات لمساعدة الشركات على إدارة تجارب المستخدمين بشكل أفضل.
في إطار تحديث مستقبلي لمختبرات الذكاء الاصطناعي، تدعو منصة Dialpad إلى تحسين أساليب فرز المرشحين لدى مسؤولي التوظيف. سيتمكن مسؤولو التوظيف الذين يُجرون مكالمات فرز المرشحين من الاطلاع فورًا على الأسئلة التي ينبغي طرحها على منصة Dialpad. وسيتم تسجيل إجابات المرشحين عبر النظام، ليتم بعدها إدخالها في جهاز تتبع المرشحين.
تُشير بعض الإحصائيات إلى استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز تجربة المستخدم على منصة Dialpad. وأوضح دان أوكونيل، كبير مسؤولي المنهجية في Dialpad، أن منصة شركته تضم حاليًا مساعدين افتراضيين للدعم الرقمي والصوتي. ومن أهم ميزات المساعد الافتراضي تقديم إجابات مُقترحة للأسئلة.
“وأشار أوكونيل إلى أن "الذكاء الاصطناعي التوليدي يفتح مجموعة من الفرص المتعلقة بمزيد من التخصيص لهذه الاستجابات".
على سبيل المثال، اليوم، إذا طرح ستة عملاء السؤال نفسه، فسيحصلون جميعًا على الإجابة نفسها، بنفس التنسيق. وأوضح أوكونيل أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يتيح فرصةً لتعزيز تخصيص الإجابات وتخصيصها بشكلٍ أكبر. وأكد أوكونيل أن جزءًا من جهود مختبرات الذكاء الاصطناعي يتمثل في ابتكار ميزات جديدة وتوفير منصة للعملاء لتجربتها، بالإضافة إلى تلقي ملاحظاتهم لتحسين تطبيق Dialpad.
وفيما يتعلق بسبب استثمار Dialpad بشكل أساسي $ 50 مليون دولار أمريكي بدلاً من حجم استثمار آخر، قال ووكر إن الأمر يتعلق بتعزيز الابتكار المستمر وإيصال التحسينات إلى أيدي المستخدمين في وقت أقرب.
“وأشار ووكر قائلاً: "سنستثمر 50 مليون دولار أمريكي إضافية في البحث والتطوير، بالاستناد إلى كل ما نقوم به بالفعل، لمواصلة توسيع آفاق الابتكار. نحن بحاجة ماسة إلى استخدام هذا التمويل المخصص للذكاء الاصطناعي لمساعدة عملائنا على اكتساب رؤى ثاقبة حول كيفية إدارة أعمالهم بشكل أفضل."”
تتمثل مهمة VentureBeat في أن تكون منصة رقمية شاملة تتيح لمطوري حلول التكنولوجيا الاستفادة من المعرفة المتعلقة بتقنيات الأعمال التحويلية والتجارة. اطلع على تقاريرنا الموجزة.
