Реклами
Разгледайте всички сесии по заявка от срещата на върха за интелигентна сигурност тук.
Използването на изкуствен интелект (ИИ) за подпомагане на корпоративните комуникации не е ново явление.
През последните години компании от всякакъв мащаб се възползваха от компютъризирани функции за транскрипция на глас, в допълнение към автоматизацията на контактите. Сред многото оператори, които създадоха технологии за насочване на корпоративните комуникации, е облачната комуникационна платформа Dialpad, която набра 170 милиона щатски долара финансиране в края на 2021 г. Dialpad разполага с възможности, задвижвани от изкуствен интелект, през последните пет години, позволявайки на корпоративните потребители да консолидират комуникациите си.
Възможностите на Dialpad с изкуствен интелект позволиха на компанията да събере над 3 милиарда минути статистически данни, които всъщност се използват за обучение на следващата ера на функционалност.
“Целта е една компания да може да консолидира всички свои комуникации около Dialpad”, каза пред VentureBeat Крейг Уокър, главен изпълнителен директор и основател на Dialpad. “Тайната съставка, която свързва всичко това заедно, е синтетичният интелект, разработен на тази централна платформа.”
Интелигентна защита Summit On-Demand
Придобийте знания за съществената роля на изкуствения интелект и машинното обучение в киберсигурността и анализа на конкретни бизнес казуси. Гледайте курсове по заявка още днес.
Гледайте тук
В момента Dialpad обяви, че инвестира 1 TP4T 50 милиона щатски долара в новата си инициатива AI Labs, която е опит за създаване, проучване и стартиране на по-силни възможности, насочени към предоставяне на по-предсказуеми и приложими анализи на корпоративните потребители.
AI Labs разширява платформата за клиентска информация на Dialpad.
Новото начинание на AI Labs ще допълни основната платформа за клиентска информация на Dialpad, стартирана на 6 декември. Платформата за клиентска информация е ребрендиране на облачната комуникационна платформа Dialpad.
Платформата за потребителска аналитика на Dialpad интегрира функционалността на контактния център с гласови съобщения, виртуални агенти и възможности за активна транскрипция за конферентни разговори. Платформата включва и технологията за удовлетвореност на клиентите с изкуствен интелект CSAT на Dialpad.
Уокър определи, че използвайки AI CSAT, Dialpad е в състояние да генерира класация за удовлетвореност на клиентите за всяко взаимодействие на канала за контакт с клиент. Това е различен метод от този, използван от много компании, който изисква ценна клиентела да попълни анкета след конкретно име. Уокър отбеляза, че анкетите върху имена на публикации обикновено имат нисък процент на отговор – нещо, което Dialpad се стреми да подобри с потенциала на AI CSAT.
Като унифицирана платформа, AI CSAT е в състояние да провери удовлетвореността на клиентите във всички устройства за цифрова комуникация, които организацията използва с платформата за потребителска информация, включително чат и имейл.
Какво купува инвестицията на $ от 50 милиона долара в изкуствен интелект?
За Dialpad, инвестицията на AI Labs е насочена към предоставяне на организациите на нови видове възможности, които подпомагат бизнес операциите и удовлетвореността на клиентите.
Ресурсите на AI Labs ще предоставят експериментални аспекти, които първоначално са достъпни като предварителен преглед за потребителите на Dialpad.
Едно от тези потенциални бъдещи направления, с които Dialpad се занимава, е класиране на уеб промоутъри (NPS), задвижвано от изкуствен интелект, което е широко използван показател за измерване на потребителската ангажираност. Очаква се аналитичните усилия, наблюдавани от Уокър, да помогнат за прогнозиране на отпадането на клиенти в бъдеще. Освен това Уокър призовава за разработване на възможности за здравно образование на клиентите, за да се помогне на бизнеса да управлява по-добре личните преживявания.
Като част от бъдеща актуализация на AI Labs, Dialpad призовава за подобрения в методите за проверка на кандидатите, използвани от работодателите. Работниците, които правят повиквания за проверка на кандидати, веднага ще имат на Dialpad въпросите, които трябва да зададат. Отговорите на кандидата трябва да бъдат записвани чрез системата, след което да могат да бъдат върнати обратно в устройство за проследяване на кандидати.
Има и проценти за използването на генеративен изкуствен интелект, който помага за повишаване на персонализацията на платформата Dialpad. Дан О'Конъл, главен методологичен директор на Dialpad, отбеляза, че платформата на неговата компания в момента разполага с виртуални асистенти както за дигитални, така и за гласови команди. Една от жизненоважните характеристики на виртуалния асистент е предоставянето на препоръчителни отговори на въпроси.
“Генеративният изкуствен интелект отваря редица възможности за по-нататъшна персонализация на тези отговори”, посочи О'Конъл.
Например, днес, ако шестима клиенти зададат един и същ въпрос, всички те ще получат един и същ отговор, форматиран по един и същи начин. С генеративния изкуствен интелект, О'Конъл каза, че има възможност за настояване за допълнителна персонализация и персонализиране на отговорите. Като цяло, О'Конъл подчерта, че част от усилията на AI Labs е да създава нови функции и да предоставя на клиентите място, където да ги изпробват, както и да предоставя обратна връзка, която да помогне за обогатяването на Dialpad.
Относно защо Dialpad инвестира предимно $ 50 милиона щатски долара, а не в някакъв друг обем, Уокър каза, че става въпрос за стимулиране на постоянните иновации и по-бързото предоставяне на подобренията на потребителите.
“Ще инвестираме допълнителни 50 милиона щатски долара в научноизследователска и развойна дейност, надграждайки всичко, което вече правим, за да продължим да разширяваме границите”, посочи Уокър. “Наистина трябва да използваме това финансиране за изкуствен интелект, за да помогнем на нашите клиенти да получат представа как да управляват бизнеса си много по-добре.”
Мисията на VentureBeat е да бъде правоъгълен дигитален град, където създателите на технологични решения могат да се възползват от знания за трансформативни бизнес технологии и да търгуват. Вижте нашите брифинги.
