Reklamer
Se alle on-demand-sessionerne fra Smart Security Summit her.
Brugen af syntetisk intelligens (AI) til at understøtte virksomhedskommunikation er ikke et nyt fænomen.
I de senere år har virksomheder af alle størrelser nydt godt af computeriserede stemmetransskriptionsfunktioner, udover kontaktautomatisering. Blandt de mange operatører, der har skabt teknologier til at styre virksomhedskommunikation, er den cloudbaserede kommunikationsplatform Dialpad, som rejste 170 millioner amerikanske dollars i finansiering i slutningen af 2021. Dialpad har haft AI-drevne funktioner i løbet af de sidste fem år, hvilket har gjort det muligt for virksomhedsbrugere at konsolidere deres kommunikation.
Dialpads AI-funktioner har gjort det muligt for virksomheden at indsamle over 3 milliarder minutters statistik, der rent faktisk bruges til at hjælpe med at træne en næste æra af funktionalitet.
“"Målet er, at en virksomhed skal være i stand til at konsolidere al sin kommunikation omkring Dialpad," udtalte Craig Walker, CEO og grundlægger af Dialpad, til VentureBeat. "Den hemmelige ingrediens, der binder det hele sammen, er den syntetiske intelligens, der er udviklet på denne centrale platform."”
Summit On-Demand intelligent beskyttelse
Få viden om den afgørende rolle, som AI og ML spiller i cybersikkerhed og analyse af specifikke business cases. Se on-demand-kurser i dag.
Se her
Dialpad har i øjeblikket annonceret, at de investerer 1,5 millioner amerikanske dollars i deres nye AI Labs-initiativ, som har til formål at skabe, undersøge og lancere stærkere funktioner, der har til formål at give mere prædiktiv og handlingsrettet indsigt til virksomhedsbrugere.
AI Labs udvider Dialpads platform til kundeinformation.
AI Labs' nye satsning vil supplere Dialpads kerneplatform til kundeunderretning, der blev lanceret den 6. december. Kundeunderretningsplatformen er en rebranding af Dialpads cloudkommunikationsplatform.
Dialpads platform til forbrugerintelligens integrerer kontaktcenterfunktionalitet med stemme-, besked-, virtuelle agenter- og aktiv transkriptionsfunktionalitet til konferencer. Platformen inkluderer også Dialpads AI CSAT-kundetilfredshedsteknologi.
Walker fastslog, at Dialpad ved hjælp af AI CSAT er i stand til at generere en kundetilfredshedsrangering for hver interaktion, en kontaktkanal har med en kunde. Dette er en anden metode end den, der bruges af mange virksomheder, som kræver, at en værdifuld kundekreds udfylder en undersøgelse efter et specifikt navn. Walker bemærkede, at undersøgelser af publikationsnavne generelt har lave svarprocenter – noget, Dialpad sigter mod at forbedre med potentialet i AI CSAT.
Som en samlet platform kan AI CSAT verificere kundetilfredshed på tværs af alle digitale kommunikationsenheder, en organisation bruger med Consumer Intelligence Platform, herunder chat og e-mail.
Hvad køber US$$'s investering på 50 millioner dollars i AI?
For Dialpad har AI Labs-investeringen til formål at give organisationer nye typer funktioner, der understøtter forretningsdrift og kundetilfredshed.
AI Labs-ressourcer vil levere eksperimentelle aspekter, der i første omgang er tilgængelige som en forhåndsvisning for Dialpad-brugere.
En af disse potentielle fremtidsmuligheder, som Dialpad arbejder med, er en AI-drevet web promoter ranking (NPS), som er en udbredt måleenhed til at måle forbrugerengagement. De analyseindsatser, som Walker har observeret, forventes at hjælpe med at forudsige kundefrafald i fremtiden. Derudover opfordrer Walker til udvikling af sundhedsuddannelsesfunktioner for at hjælpe virksomheder med bedre at administrere personlige oplevelser.
Som en del af en fremtidig AI Labs-opdatering opfordrer Dialpad til forbedringer af rekrutteringskonsulenters screeningsmetoder. Rekrutteringskonsulenter, der foretager opkald til kandidatscreening, vil straks have de spørgsmål, de skal stille, på Dialpad. Kandidaternes svar skal registreres via systemet, hvorefter de kan sendes tilbage til en kandidatsporingsenhed.
Der er også procenter for brugen af generativ AI til at øge personaliseringen på Dialpad-platformen. Dan O'Connell, Dialpads Chief Methodology Officer, bemærkede, at hans virksomheds platform i øjeblikket har virtuelle assistenter til både digital og stemmebaseret brug. En af de vigtigste funktioner ved den virtuelle assistent er at give anbefalede svar på spørgsmål.
“"Generativ AI åbner op for en række muligheder omkring yderligere personalisering af disse svar," påpegede O'Connell.
Hvis for eksempel seks kunder i dag stiller det samme spørgsmål, får de alle det samme svar, formateret på samme måde. Med generativ AI sagde O'Connell, at der er en mulighed for at fremme ekstra personalisering og tilpasning af svar. Samlet set understregede O'Connell, at en del af AI Labs' indsats er at skabe nye funktioner og give kunderne et sted at afprøve dem, samt give feedback for at berige Dialpad.
Angående hvorfor Dialpad primært investerer $ 50 millioner amerikanske dollars i modsætning til andre investeringer, sagde Walker, at det handler om at fremme vedvarende innovation og give brugerne forbedringer hurtigere adgang til.
“"Vi vil investere yderligere 50 millioner amerikanske dollars i forskning og udvikling, og bygge videre på alt, hvad vi allerede gør, for at fortsætte med at flytte grænserne," påpegede Walker. "Vi er virkelig nødt til at bruge denne AI-finansiering til at hjælpe vores kunder med at få indsigt i, hvordan de kan drive en virksomhed meget bedre."”
VentureBeats mission er at være en rektangulær digital by, hvor skabere af teknologiske løsninger kan drage fordel af viden om transformativ forretningsteknologi og handle. Se vores briefinger.
