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Stellen Sie sich eine Welt vor, in der das Surfen im Internet größer ist als nur das Scrollen durch eine Webseite mit Objekten in einer Anzeige. Stattdessen nutzen geschätzte Kunden einen Avatar, um einen digitalen Zwilling ihrer Lieblingsboutique zu betreten – obwohl sie sich in Los Angeles und der Laden in London befinden.
Diese Funktionen werden wir in Web3 erleben, der neuesten Generation der Datenautobahn. Doch wie werden sich diese Veränderungen auf Unternehmen auswirken?
Das Internet hat sich seit seinen Anfängen enorm verändert
Um uns der enormen Größe dieser neuen digitalen Grenze bewusst zu werden, müssen wir noch einmal einen Blick auf die rasante Entwicklung des Internets in den letzten zwei Jahrzehnten werfen.
Im Jahr 1998 wurde die Google-Suche eingeführt, und bald darauf begannen alle Verbraucher, Dienste in großem Umfang zu nutzen, um wichtige Hilfe bequem zu erhalten. Dann erkannten die Unternehmen, dass die Auflistung ihrer Beratung unter „Dienstleistungen“ eher eine Notwendigkeit als eine Modeerscheinung ist. Dies hat dazu geführt, dass Agenturen ihre Internetpräsenz ausbauen, indem sie Websites erstellen, auf denen Kunden Rat einholen und letztendlich Einkäufe tätigen können. Gehen wir zurück in die 2010er Jahre, als Verbraucher verschiedene Social-Media-Plattformen überschwemmten und Unternehmen Badeanzüge annahmen.
Das digitale Wirtschaftssystem Web3 ist die bevorstehende Weiterentwicklung dieses Fortschritts. Daher werden Unternehmen kaum oder gar keine andere Wahl haben, als sich an diesem neuen Herausforderungsbereich zu beteiligen.
3 Vorteile des digitalen Wirtschaftssystems Web3
Wenn es um technologische Fortschritte geht, gewinnen oft die Early Adopters. Was sind also einige der wichtigsten Vorzüge dieser nächsten digitalen Grenze, auf die sich Unternehmen freuen können?
Immersive Interaktion
Kunden werden ein wesentlich intensiveres Online-Abenteuer erleben, da Web3 den Schwerpunkt auf die menschliche Interaktion legt. Derzeit scrollen wertvolle Kunden durch statische Seiten mit Gadgets, die ihnen gefallen. In Zukunft werden Online-Händler herausfinden, wie sie die physische Welt nachbilden können. Die jeweiligen Avatare der geschätzten Kundschaft betreten einen digitalen Bereich, in dem sie Einkäufe tätigen und mit anderen wie Kunden und Mitarbeitern interagieren können. Wenn Käufer eine Frage haben, interagieren sie nicht mit einem Chatbot, sondern mit einem Menschen, der in Echtzeit antwortet. Dieses Eintauchen vermittelt den Stakeholdern des Unternehmens die Kontrolle über die Customer Service Journey und verbessert so die Kundeninteraktion und -bindung.
Barrierefreiheit
Die Virtualisierung des Handels sorgt für eine bessere Erreichbarkeit für Kunden. Ohne den Komfort ihrer Gebäude und jeweiligen Arbeitsplätze zu verlassen, können Kunden virtuell in ein anderes Land reisen, sich dort nach den Filialen erkundigen und dann ihre Bestellungen nahtlos in der realen Welt erhalten. Dadurch sparen Käufer viel Zeit und Geld, die sie für einen echten Transport hätten aufwenden können. Es fördert auch einen stärkeren Zugang zu globalen Kulturen, Gütern und Dienstleistungen, die zuvor auf bestimmte Orte beschränkt oder für bestimmte Bevölkerungsgruppen unzugänglich waren.
Darüber hinaus heißt es in der McKinsey-Datei „Advent Costs in the Metaverse“, dass die Auswirkungen des digitalen Wissens auf den E-Commerce bis 2030 voraussichtlich zwischen $ 2 Billionen und $ 2,6 Billionen liegen werden. Daher sollten Unternehmen, die von Web3 profitieren möchten, eine erstellen virtuelles Duplikat Ihres Unternehmens neben Ihren aktuellen statischen Websites. Durch die Einführung einer hybriden Kombination aus statischen Online-Erlebnissen und immersiven digitalen Erlebnissen können Unternehmen den Verbrauchern Zugänglichkeitsoptionen anbieten, die zu ihrer persönlichen Auswahl, ihrem Komfortniveau und ihren Fähigkeiten passen.
Effizienz
Ob über ein Mobiltelefon, ein Computergerät, eine VR-Brille oder eine AR-Linse – der Zugriff auf diese virtuelle Welt kann so einfach sein wie das Öffnen von Apps. Darüber hinaus können E-Mails und die neuesten Internet 2.0-Websites in virtuelle Welten umgewandelt werden, die auf einem einzigen digitalen Masterkontinent verbunden sind, was die Zugänglichkeit und Akzeptanz weiter erhöht.
Diese scheinbar reibungslose Integration ermöglicht es Unternehmen, ihre Arbeit auf einer Plattform statt auf einer Vielzahl von Unternehmenssoftwareprogrammen zu erledigen. Dies eliminiert Vorschlagssilos und erhöht die Effizienz aller operativen Taktiken – Finanzen, Inventar und Aufgabenmanagement; KPI-Dashboards; CRMs; und verschiedene Werkzeuge – können in einem einzigen virtuellen Raum sein.
Mit dieser umfassenden Akzeptanz und Anwendungsfallintegration am Horizont werden Unternehmen im Verbraucher- und Einzelhandelssektor die Konsequenzen dieser technologischen Entwicklung sofort erkennen. Wie Web3-Methoden oder nicht, es liegt an den Agenturen, sich für einen qualitativ hochwertigen Service zu positionieren. Ihre Fähigkeit, sich anzupassen und erfolgreich zu sein, wird sich in Zukunft definitiv auf verschiedene Branchen auswirken und zu einem florierenden virtuellen Finanzsystem führen.
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