Διαφημίσεις
Ρίξτε μια ματιά σε όλες τις συνεδρίες κατ' απαίτηση της Συνόδου Κορυφής για την Έξυπνη Ασφάλεια εδώ.
Η χρήση συνθετικής νοημοσύνης (AI) για την υποστήριξη των εταιρικών επικοινωνιών δεν είναι ένα νέο φαινόμενο.
Τα τελευταία χρόνια, εταιρείες όλων των μεγεθών έχουν επωφεληθεί από τις λειτουργίες ηλεκτρονικής μεταγραφής φωνής, εκτός από τον αυτοματισμό επαφών. Μεταξύ των πολλών φορέων εκμετάλλευσης που έχουν δημιουργήσει τεχνολογίες για την καθοδήγηση των εταιρικών επικοινωνιών είναι η πλατφόρμα επικοινωνίας Dialpad που βασίζεται στο cloud, η οποία συγκέντρωσε χρηματοδότηση 170 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ στο τέλος του 2021. Το Dialpad διαθέτει δυνατότητες που υποστηρίζονται από την Τεχνητή Νοημοσύνη τα τελευταία πέντε χρόνια, επιτρέποντας στους εταιρικούς χρήστες να ενοποιήσουν τις επικοινωνίες τους.
Οι δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης του Dialpad έχουν επιτρέψει στην εταιρεία να συγκεντρώσει πάνω από 3 δισεκατομμύρια λεπτά στατιστικών στοιχείων, τα οποία χρησιμοποιούνται στην πραγματικότητα για να βοηθήσουν στην εκπαίδευση μιας επόμενης εποχής λειτουργικότητας.
“Ο στόχος είναι μια εταιρεία να είναι σε θέση να ενοποιήσει όλες τις επικοινωνίες της γύρω από το Dialpad”, δήλωσε στο VentureBeat ο Craig Walker, Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής της Dialpad. “Η μυστική συνταγή που τα συνδέει όλα αυτά είναι η συνθετική νοημοσύνη που αναπτύσσεται σε αυτήν την κεντρική πλατφόρμα”.”
Έξυπνη προστασία Summit On-Demand
Αποκτήστε γνώσεις σχετικά με τον ουσιαστικό ρόλο της Τεχνητής Νοημοσύνης και της Μηχανικής Μάθησης (ML) στην κυβερνοασφάλεια και στην ανάλυση συγκεκριμένων επιχειρηματικών περιπτώσεων. Παρακολουθήστε μαθήματα κατ' απαίτηση σήμερα.
Παρακολουθήστε εδώ
Αυτή τη στιγμή, η Dialpad ανακοίνωσε ότι επενδύει 1,4 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ (13,4 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ) στη νέα της πρωτοβουλία AI Labs, η οποία αποτελεί μια προσπάθεια δημιουργίας, εξέτασης και έναρξης ισχυρότερων δυνατοτήτων που στοχεύουν στην παροχή πιο προγνωστικών και εφαρμόσιμων πληροφοριών στους εταιρικούς χρήστες.
Η AI Labs επεκτείνει την πλατφόρμα ευφυΐας πελατών της Dialpad.
Η νέα προσπάθεια της AI Labs θα συμπληρώσει την βασική πλατφόρμα πληροφοριών πελατών της Dialpad, η οποία κυκλοφόρησε στις 6 Δεκεμβρίου. Η πλατφόρμα πληροφοριών πελατών αποτελεί μια ανανέωση της πλατφόρμας επικοινωνιών cloud της Dialpad.
Η πλατφόρμα καταναλωτικής ευφυΐας της Dialpad ενσωματώνει τη λειτουργικότητα του κέντρου επικοινωνίας με δυνατότητες φωνής, ανταλλαγής μηνυμάτων, εικονικών πρακτόρων και ενεργής μεταγραφής για τηλεδιάσκεψη. Η πλατφόρμα περιλαμβάνει επίσης την τεχνολογία ικανοποίησης πελατών AI CSAT της Dialpad.
Ο Walker διαπίστωσε ότι, χρησιμοποιώντας το AI CSAT, το Dialpad είναι σε θέση να δημιουργήσει μια κατάταξη ικανοποίησης πελατών για κάθε αλληλεπίδραση που έχει ένα κανάλι επικοινωνίας με έναν πελάτη. Πρόκειται για μια διαφορετική μέθοδο από αυτήν που χρησιμοποιούν πολλές εταιρείες, η οποία απαιτεί ένα πολύτιμο πελατολόγιο να συμπληρώσει μια έρευνα με ένα συγκεκριμένο όνομα. Ο Walker σημείωσε ότι οι έρευνες για ονόματα εκδόσεων έχουν γενικά χαμηλά ποσοστά απόκρισης - κάτι που το Dialpad στοχεύει να βελτιώσει με τις δυνατότητες του AI CSAT.
Ως ενοποιημένη πλατφόρμα, το AI CSAT είναι σε θέση να επαληθεύσει την ικανοποίηση των πελατών σε όλες τις ψηφιακές συσκευές επικοινωνίας που χρησιμοποιεί ένας οργανισμός με την Πλατφόρμα Καταναλωτικής Ευφυΐας, συμπεριλαμβανομένης της συνομιλίας και του email.
Τι αγοράζει η επένδυση 50 εκατομμυρίων δολαρίων στην Τεχνητή Νοημοσύνη της $;
Για την Dialpad, η επένδυση στην AI Labs στοχεύει στην παροχή στους οργανισμούς νέων τύπων δυνατοτήτων που βοηθούν τις επιχειρηματικές δραστηριότητες και την ικανοποίηση των πελατών.
Οι πόροι του AI Labs θα παρέχουν πειραματικές πτυχές που είναι αρχικά προσβάσιμες ως προεπισκόπηση για τους χρήστες του Dialpad.
Ένα από αυτά τα πιθανά μελλοντικά σχέδια στο οποίο εμπλέκεται η Dialpad είναι η κατάταξη των διαδικτυακών προωθητών (NPS) με τεχνητή νοημοσύνη, η οποία είναι μια ευρέως χρησιμοποιούμενη μέτρηση για τη μέτρηση της εμπλοκής των καταναλωτών. Οι προσπάθειες ανάλυσης που παρατηρούνται από τον Walker αναμένεται να βοηθήσουν στην πρόβλεψη της απώλειας πελατών στο μέλλον. Επιπλέον, ο Walker ζητά την ανάπτυξη δυνατοτήτων εκπαίδευσης για την υγεία των λογαριασμών, ώστε να βοηθηθούν οι επιχειρήσεις να διαχειρίζονται καλύτερα τις προσωπικές εμπειρίες.
Στο πλαίσιο μιας μελλοντικής ενημέρωσης του AI Labs, το Dialpad ζητά βελτιώσεις στις μεθόδους ελέγχου των recruiters. Οι recruiters που πραγματοποιούν κλήσεις ελέγχου υποψηφίων θα έχουν αμέσως τις ερωτήσεις που πρέπει να θέσουν στο Dialpad. Οι απαντήσεις των υποψηφίων θα πρέπει να καταγράφονται μέσω του συστήματος και στη συνέχεια να μπορούν να ανατροφοδοτούνται σε μια συσκευή παρακολούθησης υποψηφίων.
Υπάρχουν επίσης ποσοστά για τη χρήση της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης (generative AI) για την αύξηση της εξατομίκευσης στην πλατφόρμα Dialpad. Ο Dan O'Connell, επικεφαλής μεθοδολογίας της Dialpad, σημείωσε ότι η πλατφόρμα της εταιρείας του διαθέτει αυτήν τη στιγμή εικονικούς βοηθούς τόσο για ψηφιακές όσο και για φωνητικές κλήσεις. Ένα από τα ζωτικά χαρακτηριστικά του εικονικού βοηθού είναι η παροχή προτεινόμενων απαντήσεων σε ερωτήσεις.
“Η γενετική τεχνητή νοημοσύνη ανοίγει μια σειρά από ευκαιρίες σχετικά με την περαιτέρω εξατομίκευση αυτών των απαντήσεων”, επεσήμανε ο O'Connell.
Για παράδειγμα, σήμερα, αν έξι πελάτες κάνουν την ίδια ερώτηση, θα λάβουν όλοι την ίδια απάντηση, με την ίδια μορφοποίηση. Με την γενετική τεχνητή νοημοσύνη, ο O'Connell είπε ότι υπάρχει η ευκαιρία να προωθηθεί η επιπλέον εξατομίκευση και προσαρμογή των απαντήσεων. Συνολικά, ο O'Connell τόνισε ότι μέρος της προσπάθειας των AI Labs είναι η δημιουργία νέων λειτουργιών και η παροχή στους πελάτες ενός χώρου για να τις δοκιμάσουν, καθώς και η παροχή σχολίων για τον εμπλουτισμό του Dialpad.
Όσον αφορά το γιατί η Dialpad επενδύει κυρίως 1,4 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ (1,4 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ) σε αντίθεση με κάποιο άλλο ποσό, ο Walker είπε ότι πρόκειται για την τροφοδότηση της διαρκούς καινοτομίας και την ταχύτερη παροχή βελτιώσεων στους χρήστες.
“Θα επενδύσουμε επιπλέον 50 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ σε Έρευνα και Ανάπτυξη (Έρευνα και Ανάπτυξη), βασιζόμενοι σε όλα όσα ήδη κάνουμε, για να συνεχίσουμε να διευρύνουμε τα όρια”, επεσήμανε ο Walker. “Πρέπει πραγματικά να χρησιμοποιήσουμε αυτή τη χρηματοδότηση από την Τεχνητή Νοημοσύνη για να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με το πώς να διευθύνουν μια επιχείρηση πολύ καλύτερα”.”
Η αποστολή της VentureBeat είναι να αποτελέσει μια ορθογώνια ψηφιακή πόλη για τους κατασκευαστές τεχνολογικών λύσεων, ώστε να επωφελούνται από τη γνώση σχετικά με την μετασχηματιστική επιχειρηματική τεχνολογία και να δραστηριοποιούνται στο εμπόριο. Δείτε τις Ενημερώσεις μας.
