{"id":842,"date":"2022-12-27T10:28:46","date_gmt":"2022-12-27T13:28:46","guid":{"rendered":"https:\/\/noticias-gerais.online\/?p=842"},"modified":"2023-02-21T23:33:16","modified_gmt":"2023-02-22T02:33:16","slug":"ia-para-comunicacoes-empresariais-recebe-aumento-de-us-50-milhoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticias-gerais.online\/fr\/ia-para-comunicacoes-empresariais-recebe-aumento-de-us-50-milhoes\/","title":{"rendered":"L'IA pour les communications d'entreprise b\u00e9n\u00e9ficie d'une augmentation de 50 millions de dollars US$"},"content":{"rendered":"

d\u00ea uma olhada em todas as sess\u00f5es sob demanda do Smart Security Summit aqui.<\/span><\/p>\n

usar intelig\u00eancia sint\u00e9tica (IA) para ajudar as comunica\u00e7\u00f5es corporativas n\u00e3o \u00e9 um fator novo.<\/span><\/p>\n

Nos \u00faltimos anos, empresas de todos os tamanhos se beneficiaram de fun\u00e7\u00f5es de transcri\u00e7\u00e3o de voz computadorizada, al\u00e9m da automa\u00e7\u00e3o de meio de contato.\u00a0Entre as muitas operadoras que criaram tecnologias para orientar as comunica\u00e7\u00f5es corporativas est\u00e1 a plataforma de comunica\u00e7\u00e3o em nuvem Dialpad, que arrecadou US $ 170 milh\u00f5es em financiamento no final de 2021. O Dialpad teve recursos alimentados por IA nos \u00faltimos cinco anos, permitindo que usu\u00e1rios corporativos para consolidar suas comunica\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os recursos de IA do Dialpad permitiram que a empresa reunisse mais de 3 bilh\u00f5es de minutos de estat\u00edsticas que est\u00e3o realmente sendo usadas para ajudar a treinar uma pr\u00f3xima era de funcionalidade.<\/span><\/p>\n

\u201cO objetivo \u00e9 que uma empresa seja capaz de consolidar todas as suas comunica\u00e7\u00f5es em torno do Dialpad\u201d, instruiu Craig Walker, CEO e fundador do Dialpad, ao VentureBeat.\u00a0\u201co molho secreto que une tudo isso coletivamente \u00e9 a intelig\u00eancia sint\u00e9tica que \u00e9 desenvolvida nessa plataforma central.\u201d<\/span><\/p>\n

prote\u00e7\u00e3o inteligente Summit On-Demand<\/span><\/p>\n

obtenha conhecimento do papel essencial da IA \u200b\u200be ML na seguran\u00e7a cibern\u00e9tica e an\u00e1lises de casos particulares de neg\u00f3cios.\u00a0Assista a aulas sob demanda hoje em dia.<\/span><\/p>\n

Assista aqui<\/span><\/p>\n

Atualmente, a Dialpad anunciou que est\u00e1 investindo US$ 50 milh\u00f5es em sua nova iniciativa AI Labs, que \u00e9 um esfor\u00e7o para criar, examinar v\u00e1rios e lan\u00e7ar recursos mais fortes que visam fornecer insights mais preditivos e acion\u00e1veis \u200b\u200baos usu\u00e1rios corporativos.<\/span><\/p>\n

AI Labs estende a plataforma de intelig\u00eancia de cliente do Dialpad<\/span><\/p>\n

o novo esfor\u00e7o do AI Labs complementar\u00e1 a principal plataforma de intelig\u00eancia do consumidor da Dialpad, lan\u00e7ada em 6 de dezembro. A plataforma de intelig\u00eancia do cliente \u00e9 uma reformula\u00e7\u00e3o da marca da plataforma de comunica\u00e7\u00f5es em nuvem Dialpad.<\/span><\/p>\n

A plataforma de intelig\u00eancia do consumidor da Dialpad integra a funcionalidade do contact center com recursos de voz, mensagens, agentes virtuais e transcri\u00e7\u00e3o ativa para confer\u00eancias.\u00a0A plataforma tamb\u00e9m inclui a tecnologia de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor AI CSAT da Dialpad.<\/span><\/p>\n

Walker definiu que, usando o AI CSAT, o Dialpad est\u00e1 em posi\u00e7\u00e3o de gerar um ranking de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para cada intera\u00e7\u00e3o que um meio de contato tem com um cliente.\u00a0\u00c9 um m\u00e9todo diferente daquele usado por muitas empresas, que exige que uma clientela valiosa preencha uma pesquisa ap\u00f3s um nome.\u00a0Walker observou que as pesquisas de nome de publica\u00e7\u00e3o geralmente t\u00eam cita\u00e7\u00f5es de resposta baixas – qualquer coisa que o Dialpad pretenda aprimorar com o potencial de AI CSAT.<\/span><\/p>\n

Por ser uma plataforma unificada, o AI CSAT \u00e9 capaz de verificar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor em todos os equipamentos de comunica\u00e7\u00e3o digital que uma organiza\u00e7\u00e3o utiliza com a Consumer Intelligence Platform, juntamente com chat e correio eletr\u00f4nico.<\/span><\/p>\n

O que compram US$ 50 milh\u00f5es em investimentos em IA?<\/span><\/p>\n

Para o Dialpad, o investimento do AI Labs \u00e9 oferecer \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es novos tipos de recursos que ajudam as opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

Os recursos do AI Labs fornecer\u00e3o aspectos experimentais que est\u00e3o inicialmente acess\u00edveis como uma pr\u00e9via para os usu\u00e1rios do Dialpad.<\/span><\/p>\n

Um desses potenciais futuros em que o Dialpad est\u00e1 engajado \u00e9 um ranking de promotores da web (NPS) alimentado por IA, que \u00e9 uma m\u00e9trica amplamente difundida para ajudar a medir o envolvimento do consumidor.\u00a0Espera-se que os esfor\u00e7os de an\u00e1lise observados por Walker ajudem a prever a rotatividade de clientes no futuro.\u00a0Al\u00e9m disso, Walker est\u00e1 pedindo para desenvolver recursos de ensino de sa\u00fade da conta para ajudar as empresas a gerenciar melhor as experi\u00eancias pessoais.<\/span><\/p>\n

Como parte de uma futura atualiza\u00e7\u00e3o do AI Labs, o Dialpad est\u00e1 pedindo para aprimorar os meios de triagem de recrutadores.\u00a0Os recrutadores que fizerem chamadas de triagem de candidatos ter\u00e3o imediatamente as perguntas que devem fazer no Dialpad.\u00a0As respostas do candidato devem ser capturadas atrav\u00e9s do sistema, ap\u00f3s o que podem ser colocadas novamente em um equipamento de rastreamento do candidato.<\/span><\/p>\n

Tamb\u00e9m existem porcentagens para o uso de IA generativa para ajudar a aumentar a personaliza\u00e7\u00e3o na plataforma Dialpad.\u00a0Dan O'Connell, diretor de m\u00e9todo da Dialpad, observou que a plataforma de sua empresa tem hoje assistentes virtuais para digital e voz.\u00a0Um dos recursos vitais do assistente virtual \u00e9 fornecer respostas recomendadas para perguntas.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cA IA generativa abre uma s\u00e9rie de oportunidades em torno da personaliza\u00e7\u00e3o adicional para essas respostas\u201d, apontou O'Connell.<\/span><\/p>\n

Por exemplo, hoje, se seis clientes fizerem a mesma pergunta, todos obter\u00e3o a mesma resposta, formatada da mesma maneira.\u00a0Com IA generativa, O'Connell disse que h\u00e1 uma chance de pressionar personaliza\u00e7\u00e3o extra e customiza\u00e7\u00e3o para respostas.\u00a0No geral, O'Connell enfatizou que a parte do esfor\u00e7o do AI Labs \u00e9 criar novos recursos e fornecer aos clientes um local para experiment\u00e1-los, al\u00e9m de fornecer coment\u00e1rios para ajudar o Dialpad a enriquecer.<\/span><\/p>\n

Quanto ao motivo pelo qual o Dialpad est\u00e1 investindo principalmente US $ 50 milh\u00f5es como antag\u00f4nico a algum outro volume, Walker disse que se trata de alimentar a inova\u00e7\u00e3o persistente e colocar melhorias nos bra\u00e7os dos usu\u00e1rios mais cedo.<\/span><\/p>\n

\u201cVamos investir mais US$ 50 milh\u00f5es em P&D [pesquisa e desenvolvimento], com base em tudo o que j\u00e1 estamos fazendo, para continuar ultrapassando os limites\u201d, apontou Walker.\u00a0\u201cPrecisamos realmente usar esse financiamento em IA para ajudar nossos consumidores a obter insights sobre como administrar uma empresa muito melhor.\u201d<\/span><\/p>\n

A miss\u00e3o da VentureBeat \u00e9 ser uma cidade digital retangular para fabricantes de solu\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas para lucrar conhecimento sobre tecnologia empresarial transformadora e negociar.\u00a0Conhe\u00e7a os nossos Briefings.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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