Oglasi
Pogledajte sve sesije na zahtjev sa Smart Security Summita ovdje.
Korištenje umjetne inteligencije (AI) za pomoć korporativnoj komunikaciji nije nova pojava.
Posljednjih godina, tvrtke svih veličina imale su koristi od računalnih funkcija transkripcije glasa, uz automatizaciju kontakata. Među mnogim operaterima koji su stvorili tehnologije za vođenje korporativne komunikacije je i komunikacijska platforma temeljena na oblaku Dialpad, koja je krajem 2021. prikupila 170 milijuna američkih dolara financiranja. Dialpad je u posljednjih pet godina imao mogućnosti pokretane umjetnom inteligencijom, omogućujući korporativnim korisnicima konsolidaciju komunikacije.
Dialpadove mogućnosti umjetne inteligencije omogućile su tvrtki prikupljanje preko 3 milijarde minuta statističkih podataka koji se zapravo koriste za obuku sljedeće ere funkcionalnosti.
“Cilj je da tvrtka može konsolidirati svu svoju komunikaciju oko Dialpada”, rekao je Craig Walker, izvršni direktor i osnivač Dialpada, za VentureBeat. “Tajni sastojak koji sve to povezuje je umjetna inteligencija koja se razvija na ovoj središnjoj platformi.”
Inteligentna zaštita Summit On-Demand
Steknite znanje o ključnoj ulozi umjetne inteligencije i strojnog učenja u kibernetičkoj sigurnosti i analizi specifičnih poslovnih slučajeva. Pogledajte nastavu na zahtjev već danas.
Pogledajte ovdje
Dialpad je trenutno najavio da ulaže $ 50 milijuna američkih dolara u svoju novu inicijativu AI Labs, koja je pokušaj stvaranja, ispitivanja i pokretanja jačih mogućnosti usmjerenih na pružanje prediktivnijih i praktičnijih uvida poslovnim korisnicima.
AI Labs proširuje Dialpadovu platformu za korisničku inteligenciju.
Novi napor AI Labsa nadopunit će Dialpadovu osnovnu platformu za korisničku inteligenciju, pokrenutu 6. prosinca. Platforma za korisničku inteligenciju je rebrendiranje Dialpad platforme za komunikaciju u oblaku.
Dialpadova platforma za korisničku inteligenciju integrira funkcionalnost kontaktnog centra s glasom, porukama, virtualnim agentima i aktivnim mogućnostima transkripcije za konferencije. Platforma također uključuje Dialpadovu AI CSAT tehnologiju zadovoljstva kupaca.
Walker je utvrdio da je, koristeći AI CSAT, Dialpad u mogućnosti generirati ocjenu zadovoljstva kupaca za svaku interakciju koju kontaktni kanal ima s kupcem. Ovo je drugačija metoda od one koju koriste mnoge tvrtke, a koja zahtijeva od vrijednih klijenata da ispune anketu nakon određenog imena. Walker je primijetio da ankete o nazivima publikacija općenito imaju niske stope odgovora – nešto što Dialpad želi poboljšati potencijalom AI CSAT-a.
Kao objedinjena platforma, AI CSAT može provjeriti zadovoljstvo kupaca na svim digitalnim komunikacijskim uređajima koje organizacija koristi s platformom za potrošačku inteligenciju, uključujući chat i e-poštu.
Što kupuje ulaganje 50 milijuna dolara tvrtke US$$ u umjetnu inteligenciju?
Za Dialpad, ulaganje AI Labsa usmjereno je na pružanje organizacijama novih vrsta mogućnosti koje pomažu poslovnim operacijama i zadovoljstvu kupaca.
Resursi AI Labsa pružit će eksperimentalne aspekte koji će u početku biti dostupni kao pregled za korisnike tipkovnice za biranje.
Jedna od tih potencijalnih budućnosti u koju se Dialpad bavi je rangiranje web promotora (NPS) pokretano umjetnom inteligencijom, što je široko korištena metrika za mjerenje angažmana potrošača. Očekuje se da će analitički napori koje je Walker primijetio pomoći u predviđanju odljeva kupaca u budućnosti. Osim toga, Walker poziva na razvoj mogućnosti edukacije o zdravlju računa kako bi se tvrtkama pomoglo da bolje upravljaju osobnim iskustvima.
Kao dio budućeg ažuriranja AI Labsa, Dialpad poziva na poboljšanja metoda provjere koje koriste regruteri. Regruteri koji obavljaju pozive za provjeru kandidata odmah će imati pitanja koja bi trebali postaviti na Dialpadu. Odgovori kandidata trebali bi se snimiti putem sustava, nakon čega se mogu vratiti u uređaj za praćenje kandidata.
Također postoje postoci za korištenje generativne umjetne inteligencije kako bi se povećala personalizacija na platformi Dialpad. Dan O'Connell, glavni metodološki direktor Dialpada, napomenuo je da platforma njegove tvrtke trenutno ima virtualne asistente za digitalne i glasovne funkcije. Jedna od ključnih značajki virtualnog asistenta je pružanje preporučenih odgovora na pitanja.
“Generativna umjetna inteligencija otvara niz mogućnosti za daljnju personalizaciju tih odgovora”, istaknuo je O'Connell.
Na primjer, danas, ako šest korisnika postavi isto pitanje, svi će dobiti isti odgovor, formatiran na isti način. S generativnom umjetnom inteligencijom, O'Connell je rekao da postoji mogućnost poticanja dodatne personalizacije i prilagođavanja odgovora. Sveukupno, O'Connell je naglasio da je dio napora AI Labsa stvaranje novih značajki i pružanje korisnicima mjesta za njihovo isprobavanje, kao i davanje povratnih informacija koje će pomoći u obogaćivanju Dialpad-a.
Što se tiče razloga zašto Dialpad prvenstveno ulaže $ 50 milijuna američkih dolara, a ne u neki drugi volumen, Walker je rekao da se radi o poticanju trajnih inovacija i bržem dostavljanju poboljšanja korisnicima.
“Uložit ćemo dodatnih 50 milijuna američkih dolara u istraživanje i razvoj, nadograđujući sve što već radimo, kako bismo nastavili pomicati granice”, istaknuo je Walker. “Zaista moramo iskoristiti ovo financiranje umjetne inteligencije kako bismo pomogli našim klijentima da steknu uvid u to kako puno bolje voditi posao.”
Misija VentureBeata je biti pravokutni digitalni grad za kreatore tehnoloških rješenja kako bi profitirali od znanja o transformativnoj poslovnoj tehnologiji i trgovali. Pogledajte naše sažetke.
