Advertenties
Bekijk hier alle on-demand sessies van de Smart Security Summit.
Het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) ter ondersteuning van bedrijfscommunicatie is geen nieuw fenomeen.
De afgelopen jaren hebben bedrijven van elke omvang geprofiteerd van geautomatiseerde spraaktranscriptie en contactautomatisering. Een van de vele aanbieders die technologieën hebben ontwikkeld om bedrijfscommunicatie te stroomlijnen, is het cloudgebaseerde communicatieplatform Dialpad, dat eind 2021 170 miljoen dollar aan financiering ophaalde. Dialpad beschikt al vijf jaar over AI-gestuurde mogelijkheden, waardoor zakelijke gebruikers hun communicatie kunnen consolideren.
Dankzij de AI-mogelijkheden van Dialpad heeft het bedrijf meer dan 3 miljard minuten aan statistieken verzameld, die nu worden gebruikt om de functionaliteit van de volgende generatie te ontwikkelen.
“"Het doel is dat een bedrijf al zijn communicatie via Dialpad kan centraliseren", vertelde Craig Walker, CEO en oprichter van Dialpad, aan VentureBeat. "Het geheim achter het succes is de kunstmatige intelligentie die op dit centrale platform wordt ontwikkeld."”
Summit On-Demand intelligente beveiliging
Verwerf kennis over de essentiële rol van AI en ML in cybersecurity en analyseer specifieke businesscases. Bekijk vandaag nog de on-demand lessen.
Kijk hier
Dialpad heeft onlangs aangekondigd dat het 1,50 miljoen dollar investeert in zijn nieuwe AI Labs-initiatief. Dit initiatief is gericht op het ontwikkelen, onderzoeken en lanceren van krachtigere mogelijkheden die zakelijke gebruikers meer voorspellende en bruikbare inzichten moeten bieden.
AI Labs breidt het klantinzichtplatform van Dialpad uit.
Het nieuwe project van AI Labs vormt een aanvulling op het op 6 december gelanceerde klantintelligentieplatform van Dialpad. Dit platform is een nieuwe naam voor het cloudcommunicatieplatform van Dialpad.
Het consumentenintelligentieplatform van Dialpad integreert contactcenterfunctionaliteit met spraak, berichten, virtuele assistenten en actieve transcriptiemogelijkheden voor videoconferenties. Het platform omvat tevens Dialpad's AI CSAT-technologie voor klanttevredenheidsmeting.
Walker concludeerde dat Dialpad, met behulp van AI CSAT, in staat is om een klanttevredenheidsscore te genereren voor elke interactie die een contactkanaal met een klant heeft. Dit is een andere methode dan die van veel bedrijven, waarbij een waardevolle klantenkring een enquête moet invullen over een specifieke naam. Walker merkte op dat enquêtes over publicatienamen over het algemeen een lage respons hebben – iets wat Dialpad wil verbeteren met de mogelijkheden van AI CSAT.
Als geïntegreerd platform kan AI CSAT de klanttevredenheid verifiëren op alle digitale communicatiemiddelen die een organisatie gebruikt in combinatie met het Consumer Intelligence Platform, waaronder chat en e-mail.
Wat levert de investering van 50 miljoen dollar van US$$ in AI op?
Voor Dialpad is de investering in AI Labs erop gericht organisaties te voorzien van nieuwe mogelijkheden die de bedrijfsvoering en klanttevredenheid verbeteren.
De resources van AI Labs zullen experimentele aspecten bevatten die in eerste instantie als preview beschikbaar zijn voor Dialpad-gebruikers.
Een van de potentiële toekomstscenario's waar Dialpad aan werkt, is een AI-gestuurde webpromotieranking (NPS), een veelgebruikte maatstaf voor klantbetrokkenheid. De door Walker waargenomen analyse-inspanningen zullen naar verwachting helpen bij het voorspellen van klantverloop in de toekomst. Daarnaast pleit Walker voor de ontwikkeling van mogelijkheden voor accountgezondheidseducatie om bedrijven te helpen persoonlijke ervaringen beter te beheren.
Als onderdeel van een toekomstige update van AI Labs roept Dialpad recruiters op om hun screeningmethoden te verbeteren. Recruiters die kandidaten telefonisch screenen, krijgen direct de vragen die ze moeten stellen in Dialpad te zien. De antwoorden van de kandidaat worden via het systeem vastgelegd en vervolgens doorgestuurd naar een kandidaatvolgsysteem.
Er zijn ook percentages voor het gebruik van generatieve AI om de personalisatie op het Dialpad-platform te verbeteren. Dan O'Connell, Chief Methodology Officer van Dialpad, merkte op dat het platform van zijn bedrijf momenteel virtuele assistenten heeft voor zowel digitale als spraakgestuurde toepassingen. Een van de belangrijkste functies van de virtuele assistent is het geven van aanbevolen antwoorden op vragen.
“"Generatieve AI biedt tal van mogelijkheden voor verdere personalisatie van deze reacties," benadrukte O'Connell.
Als bijvoorbeeld zes klanten vandaag dezelfde vraag stellen, krijgen ze allemaal hetzelfde antwoord, in dezelfde opmaak. Met generatieve AI, aldus O'Connell, bestaat de mogelijkheid om antwoorden verder te personaliseren en aan te passen. O'Connell benadrukte dat een deel van de inspanningen van AI Labs erop gericht is nieuwe functies te creëren en klanten de mogelijkheid te bieden deze uit te proberen, en feedback te verzamelen om Dialpad te verbeteren.
Wat betreft de reden waarom Dialpad voornamelijk 50 miljoen dollar investeert in plaats van een ander bedrag, zei Walker dat het gaat om het stimuleren van voortdurende innovatie en het sneller beschikbaar maken van verbeteringen voor gebruikers.
“"We gaan nog eens 50 miljoen dollar investeren in onderzoek en ontwikkeling, voortbouwend op alles wat we al doen, om de grenzen te blijven verleggen", aldus Walker. "We moeten deze AI-financiering echt gebruiken om onze klanten te helpen inzicht te krijgen in hoe ze hun bedrijf veel beter kunnen runnen."”
De missie van VentureBeat is om een rechthoekig digitaal platform te zijn waar makers van technologische oplossingen kunnen profiteren van kennis over baanbrekende bedrijfstechnologie en zaken kunnen doen. Bekijk onze briefings.
