Advertenties
Stel je een wereld voor waarin online browsen meer is dan alleen scrollen door een webpagina met producten die in een vitrine worden getoond. Waardevolle klanten gebruiken in plaats daarvan een avatar om een digitale evenknie van hun favoriete boetiek te betreden – zelfs als ze zich in Los Angeles bevinden en de winkel in Londen is.
Deze kenmerken zullen we ervaren in Web 3, de nieuwste generatie van de informatiesnelweg. Maar welke impact zullen deze veranderingen hebben op bedrijven?
Het internet is sinds zijn begin enorm veranderd.
Om de enorme omvang van wat ons te wachten staat in dit nieuwe digitale tijdperk te beseffen, moeten we nog eens kijken naar de snelle evolutie van het internet in de afgelopen twintig jaar.
In 1998 werd Google Search gelanceerd, en al snel daarna begonnen consumenten massadiensten te gebruiken om gemakkelijk cruciale hulp te krijgen. Bedrijven realiseerden zich vervolgens dat het aanbieden van hun advies via diensten meer een noodzaak was dan een tijdelijke hype. Dit leidde ertoe dat bureaus hun online aanwezigheid vergrootten door websites te creëren waar klanten advies konden inwinnen en uiteindelijk aankopen konden doen. In de jaren 2010 overspoelden consumenten diverse sociale mediaplatformen en namen bedrijven badpakken in gebruik.
Het digitale economische systeem van Web3 is de aanstaande evolutie van deze ontwikkeling. Bedrijven zullen daarom weinig tot geen andere keus hebben dan deel te nemen aan deze nieuwe grens.
3 voordelen van het Web3 digitale economische systeem
Als het gaat om technologische vooruitgang, winnen de early adopters vaak. Wat zijn dan enkele van de belangrijkste voordelen die bedrijven kunnen verwachten van deze volgende digitale grens?
Meeslepende interactie
Klanten zullen een veel meeslepender online ervaring beleven, aangezien Web 3 de nadruk legt op menselijke interactie. Momenteel bekijken waardevolle klanten statische pagina's met gadgets naar hun smaak. In de toekomst zullen online retailers ontdekken hoe ze de fysieke wereld kunnen nabootsen. De avatars van waardevolle klanten betreden een digitale ruimte waar ze kunnen winkelen en interactie kunnen hebben met andere mensen, zoals klanten en medewerkers. Als ze vragen hebben, zullen ze niet met een chatbot communiceren, maar met een mens die in realtime antwoord geeft. Deze immersie geeft de controle over het klanttraject in handen van de belanghebbenden van het bedrijf, wat de klantinteractie en -retentie ten goede komt.
Toegankelijkheid
De virtualisering van de handel vergroot de toegankelijkheid voor klanten. Zonder hun vertrouwde omgeving te verlaten, kunnen klanten virtueel naar een ander land reizen, daar de winkels bekijken en hun bestellingen vervolgens naadloos in de echte wereld ontvangen. Dit bespaart kopers aanzienlijk tijd en geld dat anders aan fysiek transport zou zijn besteed. Het biedt ook betere toegang tot wereldwijde culturen, goederen en diensten die voorheen beperkt waren tot bepaalde locaties of ontoegankelijk waren voor bepaalde bevolkingsgroepen.
Bovendien stelt het McKinsey-rapport "Advent of Costs in the Metaverse" dat de impact van kennis uit de digitale wereld op e-commerce in 2030 tussen de £14 biljoen en £2,6 biljoen zal liggen. Bedrijven die willen profiteren van Web 3 zouden daarom naast hun huidige statische websites een virtuele kopie van hun bedrijf moeten creëren. Door een hybride aanpak te hanteren, waarbij statische online ervaringen worden gecombineerd met meeslepende digitale ervaringen, kunnen bedrijven consumenten toegankelijkheidsopties bieden die aansluiten bij hun persoonlijke voorkeuren, comfortniveau en mogelijkheden.
effectiviteit
Of het nu via een mobiele telefoon, computer, VR-bril of AR-lens is, toegang tot deze virtuele wereld kan zo simpel zijn als het openen van apps. Bovendien kunnen e-mail en de nieuwste Web 2.0-websites worden omgevormd tot verbonden virtuele werelden binnen één digitaal continent, waardoor de toegankelijkheid en acceptatie verder toenemen.
Deze ogenschijnlijk naadloze integratie stelt organisaties in staat hun werk te stroomlijnen op één enkel platform, in plaats van met een veelheid aan bedrijfssoftwareprogramma's. Dit elimineert afzonderlijke systemen voor gegevensinvoer en verhoogt de efficiëntie doordat alle operationele taken – financiën, voorraad- en taakbeheer; KPI-dashboards; CRM-systemen; en diverse tools – zich in één virtuele omgeving bevinden.
Met deze wijdverspreide acceptatie en integratie van use cases in het vooruitzicht, zullen organisaties in de consumenten- en retailsector de gevolgen van deze technologische evolutie direct merken. Of ze nu Web3-methoden gebruiken of niet, het is aan de organisaties zelf om zich zo te positioneren dat ze hoogwaardige service kunnen bieden. Hun vermogen om zich aan te passen en succesvol te zijn, zal ongetwijfeld een impact hebben op verschillende sectoren in de toekomst en leiden tot een bloeiend virtueel financieel systeem.
Forbes Business Council is hét toonaangevende netwerkplatform voor ondernemers en leiders in de zakelijke wereld. Kom ik in aanmerking?
