Reclame
Aruncați o privire la toate sesiunile la cerere ale Summitului Smart Security aici.
Utilizarea inteligenței sintetice (IA) în sprijinul comunicării corporative nu este un fenomen nou.
În ultimii ani, companiile de toate dimensiunile au beneficiat de funcții computerizate de transcriere vocală, pe lângă automatizarea contactelor. Printre numeroșii operatori care au creat tehnologii pentru a ghida comunicarea corporativă se numără platforma de comunicare bazată pe cloud Dialpad, care a atras 170 de milioane de dolari americani în finanțare la sfârșitul anului 2021. Dialpad a avut capacități bazate pe inteligență artificială în ultimii cinci ani, permițând utilizatorilor corporativi să își consolideze comunicările.
Capacitățile de inteligență artificială ale Dialpad au permis companiei să colecteze peste 3 miliarde de minute de statistici, care sunt folosite pentru a ajuta la antrenarea unei noi ere de funcționalități.
“Scopul este ca o companie să își poată consolida toate comunicările în jurul Dialpad”, a declarat Craig Walker, CEO și fondator al Dialpad, pentru VentureBeat. “Ingredientul secret care leagă totul este inteligența artificială dezvoltată pe această platformă centrală.”
Protecție inteligentă la cerere Summit
Dobândește cunoștințe despre rolul esențial al inteligenței artificiale și al ML în securitatea cibernetică și analizează cazuri de afaceri specifice. Urmărește astăzi cursuri la cerere.
Urmărește aici
În prezent, Dialpad a anunțat că investește 1,4 trilioane de dolari americani (50 de milioane de dolari americani) în noua sa inițiativă AI Labs, care reprezintă un efort de a crea, examina și lansa capabilități mai puternice, menite să ofere utilizatorilor din mediul de afaceri informații mai predictive și mai utile.
AI Labs extinde platforma de inteligență pentru clienți a Dialpad.
Noul efort al AI Labs va completa platforma principală de informații pentru clienți a Dialpad, lansată pe 6 decembrie. Platforma de informații pentru clienți este o rebranding a platformei de comunicații în cloud Dialpad.
Platforma de inteligență pentru consumatori a Dialpad integrează funcționalitatea centrului de contact cu funcții de voce, mesagerie, agenți virtuali și transcriere activă pentru conferințe. Platforma include, de asemenea, tehnologia de satisfacție a clienților CSAT bazată pe inteligență artificială a Dialpad.
Walker a stabilit că, folosind AI CSAT, Dialpad este în măsură să genereze un clasament al satisfacției clienților pentru fiecare interacțiune pe care un canal de contact o are cu un client. Aceasta este o metodă diferită de cea utilizată de multe companii, care necesită ca o clientelă valoroasă să completeze un sondaj după un anumit nume. Walker a remarcat că sondajele privind numele publicațiilor au, în general, rate de răspuns scăzute - un aspect pe care Dialpad își propune să îl îmbunătățească cu potențialul AI CSAT.
Fiind o platformă unificată, AI CSAT este capabilă să verifice satisfacția clienților pe toate dispozitivele digitale de comunicare pe care o organizație le utilizează cu platforma Consumer Intelligence, inclusiv chat și e-mail.
Ce poate cumpăra investiția de 50 de milioane de dolari a $ în inteligență artificială?
Pentru Dialpad, investiția în AI Labs are ca scop furnizarea de noi tipuri de capabilități organizațiilor care să ajute la operațiunile de afaceri și la satisfacția clienților.
Resursele AI Labs vor oferi aspecte experimentale care sunt inițial accesibile ca previzualizare pentru utilizatorii Dialpad.
Unul dintre aceste potențiale viitoruri în care este implicat Dialpad este un clasament al promotorilor web (NPS) bazat pe inteligență artificială, care este o metrică utilizată pe scară largă pentru a ajuta la măsurarea implicării consumatorilor. Se așteaptă ca eforturile de analiză observate de Walker să ajute la prezicerea pierderii clienților în viitor. În plus, Walker solicită dezvoltarea de capabilități de educație privind sănătatea conturilor pentru a ajuta companiile să gestioneze mai bine experiențele personale.
Ca parte a unei viitoare actualizări AI Labs, Dialpad solicită îmbunătățiri ale metodelor de selecție ale recrutorilor. Recrutorii care efectuează apeluri de selecție a candidaților vor avea imediat întrebările pe care ar trebui să le pună pe Dialpad. Răspunsurile candidatului ar trebui să fie captate prin sistem, după care acestea pot fi introduse într-un dispozitiv de urmărire a candidaților.
Există, de asemenea, procente pentru utilizarea inteligenței artificiale generative pentru a ajuta la creșterea personalizării pe platforma Dialpad. Dan O'Connell, directorul metodologiei Dialpad, a menționat că platforma companiei sale are în prezent asistenți virtuali atât pentru uz digital, cât și pentru uz vocal. Una dintre caracteristicile vitale ale asistentului virtual este furnizarea de răspunsuri recomandate la întrebări.
“IA generativă deschide o serie de oportunități în ceea ce privește personalizarea suplimentară a acestor răspunsuri”, a subliniat O'Connell.
De exemplu, astăzi, dacă șase clienți pun aceeași întrebare, toți vor primi același răspuns, formatat în același mod. Cu inteligența artificială generativă, O'Connell a spus că există o șansă de a promova o personalizare suplimentară și o adaptare a răspunsurilor. Per total, O'Connell a subliniat că o parte a efortului AI Labs este de a crea noi funcții și de a oferi clienților un loc unde să le încerce, precum și de a oferi feedback pentru a îmbogăți Dialpad.
În ceea ce privește motivul pentru care Dialpad investește în principal 1,4 trilioane de dolari americani (50 de milioane de dolari), spre deosebire de alte investiții, Walker a spus că este vorba despre alimentarea inovației persistente și despre aducerea îmbunătățirilor la dispoziția utilizatorilor mai rapid.
“Vom investi încă 50 de milioane de dolari americani în cercetare și dezvoltare, bazându-ne pe tot ceea ce facem deja, pentru a continua să depășim limitele”, a subliniat Walker. “Trebuie cu adevărat să folosim această finanțare prin inteligență artificială pentru a-i ajuta pe clienții noștri să obțină informații despre cum să conducă o afacere mult mai bine.”
Misiunea VentureBeat este de a fi un oraș digital dreptunghiular unde creatorii de soluții tehnologice pot profita de cunoștințe despre tehnologia transformatoare pentru afaceri și pot face comerț. Consultați briefing-urile noastre.
