Реклама
Здесь вы можете посмотреть все записи сессий саммита Smart Security Summit.
Использование синтетического интеллекта (ИИ) для улучшения корпоративных коммуникаций — не новое явление.
В последние годы компании всех размеров, помимо автоматизации контактов, извлекают выгоду из функций компьютерной расшифровки голосовых сообщений. Среди многих операторов, создавших технологии для управления корпоративными коммуникациями, — облачная коммуникационная платформа Dialpad, которая в конце 2021 года привлекла 170 миллионов долларов США инвестиций. Dialpad уже пять лет использует возможности искусственного интеллекта, позволяя корпоративным пользователям консолидировать свои коммуникации.
Возможности искусственного интеллекта Dialpad позволили компании собрать более 3 миллиардов минут статистических данных, которые фактически используются для обучения функционала следующего поколения.
“Цель состоит в том, чтобы компания могла объединить все свои коммуникации вокруг Dialpad”, — заявил Крейг Уокер, генеральный директор и основатель Dialpad, в интервью VentureBeat. “Секретный ингредиент, который объединяет все это воедино, — это искусственный интеллект, разработанный на этой центральной платформе”.”
Интеллектуальная защита Summit On-Demand
Получите знания о важнейшей роли ИИ и машинного обучения в кибербезопасности и анализе конкретных бизнес-кейсов. Смотрите видеоуроки по запросу уже сегодня.
Смотрите здесь
В настоящее время Dialpad объявила об инвестировании 1,5 миллиона долларов США в свою новую инициативу AI Labs, которая направлена на создание, изучение и запуск более совершенных возможностей, призванных предоставлять корпоративным пользователям более точные и действенные аналитические данные.
Компания AI Labs расширяет возможности платформы анализа клиентской информации Dialpad.
Новая разработка AI Labs дополнит основную платформу анализа клиентской информации Dialpad, запущенную 6 декабря. Платформа анализа клиентской информации представляет собой ребрендинг облачной коммуникационной платформы Dialpad.
Платформа Dialpad для анализа потребительских данных объединяет функциональность контакт-центра с голосовой связью, обменом сообщениями, виртуальными агентами и возможностями активной транскрипции для конференц-связи. Платформа также включает в себя технологию Dialpad AI CSAT для оценки удовлетворенности клиентов.
Уокер установил, что, используя ИИ CSAT, Dialpad может формировать рейтинг удовлетворенности клиентов для каждого взаимодействия с клиентом через тот или иной канал связи. Это отличается от метода, используемого многими компаниями, который требует, чтобы ценная клиентская база заполняла опросы по конкретному имени. Уокер отметил, что опросы по названиям публикаций обычно имеют низкий процент отклика – и Dialpad стремится улучшить этот показатель с помощью потенциала ИИ CSAT.
Будучи единой платформой, AI CSAT позволяет проверять удовлетворенность клиентов на всех цифровых коммуникационных устройствах, используемых организацией с платформой анализа потребительских предпочтений, включая чат и электронную почту.
Что можно получить, инвестировав 50 миллионов долларов в ИИ в рамках проекта US$$?
Для Dialpad инвестиции в AI Labs направлены на предоставление организациям новых возможностей, которые способствуют развитию бизнеса и повышению удовлетворенности клиентов.
Ресурсы AI Labs предоставят экспериментальные возможности, которые изначально будут доступны пользователям Dialpad в качестве предварительного просмотра.
Одно из потенциальных направлений развития, над которым работает Dialpad, — это рейтинг лояльности клиентов (NPS) на основе искусственного интеллекта, широко используемый показатель для измерения вовлеченности потребителей. Аналитические исследования, проведенные Уокером, призваны помочь прогнозировать отток клиентов в будущем. Кроме того, Уокер призывает к разработке обучающих программ по управлению состоянием учетных записей, чтобы помочь компаниям лучше управлять личным опытом клиентов.
В рамках будущего обновления AI Labs компания Dialpad призывает к улучшению методов отбора кандидатов рекрутерами. Рекрутеры, проводящие предварительные звонки кандидатам, сразу же получат на Dialpad вопросы, которые им следует задать. Ответы кандидатов должны фиксироваться в системе, после чего они могут быть переданы в устройство отслеживания кандидатов.
Также указаны процентные показатели использования генеративного ИИ для повышения персонализации на платформе Dialpad. Дэн О'Коннелл, главный методолог Dialpad, отметил, что на платформе его компании в настоящее время есть виртуальные помощники как для цифрового, так и для голосового взаимодействия. Одна из важнейших функций виртуального помощника — предоставление рекомендуемых ответов на вопросы.
“Генеративный искусственный интеллект открывает широкий спектр возможностей для дальнейшей персонализации этих ответов”, — отметил О'Коннелл.
Например, сегодня, если шесть клиентов зададут один и тот же вопрос, все они получат одинаковый ответ, оформленный одинаково. По словам О'Коннелла, с помощью генеративного ИИ появляется возможность добиться дополнительной персонализации и индивидуальной настройки ответов. В целом, О'Коннелл подчеркнул, что часть работы AI Labs заключается в создании новых функций и предоставлении клиентам возможности их опробовать, а также получить обратную связь для улучшения Dialpad.
Что касается причин, по которым Dialpad инвестирует в основном 1,5 миллиона долларов США, а не какие-либо другие суммы, Уокер сказал, что это связано с необходимостью стимулировать постоянные инновации и быстрее предоставлять пользователям новые функции.
“Мы собираемся инвестировать дополнительные 50 миллионов долларов США в НИОКР, опираясь на все, что мы уже делаем, чтобы продолжать расширять границы возможного”, — отметил Уокер. “Нам действительно нужно использовать это финансирование в области ИИ, чтобы помочь нашим клиентам получить ценные сведения о том, как гораздо эффективнее вести бизнес”.”
Миссия VentureBeat — создать прямоугольный цифровой город, где разработчики технологических решений смогут извлекать выгоду из знаний о революционных бизнес-технологиях и вести торговлю. Ознакомьтесь с нашими обзорами.
