Reklamy
Pozrite si všetky stretnutia na požiadanie zo summitu Smart Security Summit tu.
Používanie umelej inteligencie (AI) na podporu firemnej komunikácie nie je novým fenoménom.
V posledných rokoch spoločnosti všetkých veľkostí profitovali z počítačových funkcií prepisu hlasu, ako aj z automatizácie kontaktov. Medzi mnohých operátorov, ktorí vytvorili technológie na riadenie firemnej komunikácie, patrí cloudová komunikačná platforma Dialpad, ktorá koncom roka 2021 získala financovanie vo výške 170 miliónov USD. Dialpad má za posledných päť rokov funkcie založené na umelej inteligencii, ktoré umožňujú firemným používateľom konsolidovať ich komunikáciu.
Vďaka umelej inteligencii v aplikácii Dialpad sa spoločnosti podarilo zhromaždiť viac ako 3 miliardy minút štatistík, ktoré sa v skutočnosti používajú na rozvoj funkcionality v ďalšej ére.
“Cieľom je, aby spoločnosť dokázala konsolidovať všetku svoju komunikáciu okolo Dialpadu,” povedal spoločnosti VentureBeat Craig Walker, generálny riaditeľ a zakladateľ Dialpadu. “Tajnou prísadou, ktorá to všetko spája, je umelá inteligencia vyvinutá na tejto centrálnej platforme.”
Inteligentná ochrana Summit On-Demand
Získajte vedomosti o základnej úlohe umelej inteligencie a strojového učenia v kybernetickej bezpečnosti a analýze konkrétnych obchodných prípadov. Pozrite si kurzy na požiadanie ešte dnes.
Pozrite si tu
Spoločnosť Dialpad v súčasnosti oznámila, že investuje 1 500 000 USD do svojej novej iniciatívy AI Labs, ktorej cieľom je vytvoriť, preskúmať a spustiť silnejšie funkcie zamerané na poskytovanie prediktívnejších a praktickejších informácií podnikovým používateľom.
AI Labs rozširuje platformu zákazníckej inteligencie Dialpadu.
Nové úsilie AI Labs doplní základnú platformu zákazníckej inteligencie spoločnosti Dialpad, ktorá bola spustená 6. decembra. Platforma zákazníckej inteligencie je rebrandingom cloudovej komunikačnej platformy Dialpad.
Platforma Dialpad pre spotrebiteľskú inteligenciu integruje funkcie kontaktného centra s hlasom, správami, virtuálnymi agentmi a aktívnymi možnosťami prepisu pre konferencie. Platforma tiež obsahuje technológiu spokojnosti zákazníkov AI CSAT od spoločnosti Dialpad.
Walker zistil, že pomocou AI CSAT je Dialpad schopný vygenerovať hodnotenie spokojnosti zákazníkov pre každú interakciu kontaktného kanála so zákazníkom. Ide o odlišnú metódu od tej, ktorú používajú mnohé spoločnosti a ktorá vyžaduje, aby hodnotní klienti vyplnili dotazník po zadaní konkrétneho mena. Walker poznamenal, že prieskumy zamerané na názvy publikácií majú vo všeobecnosti nízku mieru odozvy – čo sa Dialpad snaží zlepšiť s využitím potenciálu AI CSAT.
Ako jednotná platforma dokáže AI CSAT overiť spokojnosť zákazníkov na všetkých digitálnych komunikačných zariadeniach, ktoré organizácia používa s platformou Consumer Intelligence Platform, vrátane chatu a e-mailu.
Čo získa investícia 50 miliónov dolárov od spoločnosti US$$ do umelej inteligencie?
V prípade spoločnosti Dialpad je investícia AI Labs zameraná na poskytnutie organizáciám nových typov funkcií, ktoré pomáhajú obchodným operáciám a spokojnosti zákazníkov.
Zdroje AI Labs poskytnú experimentálne aspekty, ktoré budú spočiatku dostupné ako ukážka pre používateľov číselníka.
Jednou z týchto potenciálnych budúcností, na ktorej sa Dialpad zameriava, je hodnotenie webových promotérov (NPS) s využitím umelej inteligencie, čo je široko používaná metrika na meranie angažovanosti spotrebiteľov. Očakáva sa, že analytické úsilie, ktoré Walker pozoroval, pomôže predpovedať odchod zákazníkov v budúcnosti. Walker okrem toho vyzýva na rozvoj kapacít v oblasti vzdelávania o zdraví zákazníkov, ktoré pomôžu firmám lepšie riadiť osobné skúsenosti.
V rámci budúcej aktualizácie AI Labs spoločnosť Dialpad požaduje zlepšenie metód preverovania náborárov. Náborári, ktorí telefonujú na preverovanie kandidátov, budú mať na Dialpade okamžite k dispozícii otázky, ktoré by mali položiť. Odpovede kandidátov by sa mali zaznamenávať systémom a následne by sa mali odoslať späť do zariadenia na sledovanie kandidátov.
Existujú aj percentá za využitie generatívnej umelej inteligencie na zvýšenie personalizácie na platforme Dialpad. Dan O'Connell, hlavný metodický riaditeľ spoločnosti Dialpad, poznamenal, že platforma jeho spoločnosti v súčasnosti ponúka virtuálnych asistentov pre digitálne aj hlasové ovládanie. Jednou z kľúčových funkcií virtuálneho asistenta je poskytovanie odporúčaných odpovedí na otázky.
“Generatívne umelé inteligencie otvára množstvo príležitostí v oblasti ďalšej personalizácie týchto reakcií,” zdôraznil O'Connell.
Napríklad, ak dnes šesť zákazníkov položí rovnakú otázku, všetci dostanú rovnakú odpoveď, formátovanú rovnakým spôsobom. O'Connell povedal, že s generatívnou umelou inteligenciou existuje možnosť presadzovať väčšiu personalizáciu a prispôsobenie odpovedí. Celkovo O'Connell zdôraznil, že súčasťou úsilia AI Labs je vytvárať nové funkcie a poskytovať zákazníkom miesto, kde si ich môžu vyskúšať, ako aj poskytovať spätnú väzbu, ktorá pomôže vylepšiť Dialpad.
Pokiaľ ide o to, prečo spoločnosť Dialpad investuje primárne 1 TP4T 50 miliónov USD a nie do iného objemu, Walker uviedol, že ide o podporu neustálych inovácií a skoršie sprístupnenie vylepšení používateľom.
“Do výskumu a vývoja investujeme ďalších 50 miliónov USD, pričom budeme stavať na všetkom, čo už robíme, aby sme naďalej posúvali hranice,” zdôraznil Walker. “Naozaj potrebujeme využiť toto financovanie umelej inteligencie, aby sme našim zákazníkom pomohli získať prehľad o tom, ako oveľa lepšie riadiť podnikanie.”
Poslaním spoločnosti VentureBeat je byť obdĺžnikovým digitálnym mestom pre tvorcov technologických riešení, kde môžu profitovať z poznatkov o transformačných obchodných technológiách a obchodovať. Pozrite si naše prehľady.
