Огласи
Погледајте све сесије на захтев са Самита о паметној безбедности овде.
Коришћење вештачке интелигенције (ВИ) за помоћ корпоративним комуникацијама није нова појава.
Последњих година, компаније свих величина су имале користи од компјутеризованих функција транскрипције гласа, поред аутоматизације контаката. Међу многим оператерима који су креирали технологије за вођење корпоративних комуникација је и комуникациона платформа заснована на облаку Dialpad, која је крајем 2021. године прикупила 170 милиона америчких долара финансирања. Dialpad је имао могућности засноване на вештачкој интелигенцији током протеклих пет година, омогућавајући корпоративним корисницима да консолидују своју комуникацију.
Диалпадове могућности вештачке интелигенције омогућиле су компанији да прикупи преко 3 милијарде минута статистике која се заправо користи за обуку следеће ере функционалности.
“Циљ је да компанија буде у стању да консолидује сву своју комуникацију око Диалпада”, рекао је Крејг Вокер, извршни директор и оснивач Диалпада, за VentureBeat. “Тајни састојак који све то повезује је вештачка интелигенција која се развија на овој централној платформи.”
Интелигентна заштита Summit On-Demand
Стекните знање о суштинској улози вештачке интелигенције и машинског учења у сајбер безбедности и анализи специфичних пословних случајева. Гледајте часове на захтев већ данас.
Погледајте овде
Тренутно је Диалпад објавио да улаже 150 милиона америчких долара у своју нову иницијативу AI Labs, која представља напор да се створе, испитају и покрену јаче могућности усмерене на пружање предиктивнијих и практичнијих увида пословним корисницима.
AI Labs проширује Dialpad-ову платформу за корисничку интелигенцију.
Нови подухват компаније AI Labs допуниће основну платформу за корисничку интелигенцију компаније Dialpad, покренуту 6. децембра. Платформа за корисничку интелигенцију је ребрендирање Dialpad платформе за комуникацију у облаку.
Диалпадова платформа за потрошачку интелигенцију интегрише функционалност контакт центра са гласовним, порукама, виртуелним агентима и могућностима активне транскрипције за конференције. Платформа такође укључује Диалпадову AI CSAT технологију задовољства купаца.
Вокер је утврдио да је, користећи AI CSAT, Dialpad у позицији да генерише ранг задовољства купаца за сваку интеракцију коју контактни канал има са купцем. Ово је другачија метода од оне коју користе многе компаније, која захтева да вредни клијенти попуне анкету након одређеног имена. Вокер је приметио да анкете о називима публикација генерално имају ниске стопе одзива – нешто што Dialpad има за циљ да побољша потенцијалом AI CSAT-а.
Као обједињена платформа, AI CSAT је у стању да провери задовољство купаца на свим дигиталним комуникационим уређајима које организација користи са платформом за потрошачку интелигенцију, укључујући ћаскање и е-пошту.
Шта купује инвестиција од 50 милиона долара компаније $ у вештачку интелигенцију?
За Dialpad, инвестиција AI Labs-а има за циљ да организацијама пружи нове врсте могућности које помажу пословним операцијама и задовољству купаца.
Ресурси AI Labs-а ће пружити експерименталне аспекте који су у почетку доступни као преглед за кориснике Dialpad-а.
Једна од ових потенцијалних будућности у којој се Диалпад бави је рангирање веб промотера (NPS) засновано на вештачкој интелигенцији, што је широко коришћена метрика за мерење ангажовања потрошача. Очекује се да ће аналитички напори које је Вокер приметио помоћи у предвиђању одлива купаца у будућности. Поред тога, Вокер позива на развој могућности здравственог образовања о налогу како би се помогло предузећима да боље управљају личним искуствима.
Као део будућег ажурирања AI Labs-а, Dialpad позива на побољшања метода провере кандидата које користе регрутери. Регрутери који обављају позиве за проверу кандидата одмах ће имати питања која треба да поставе на Dialpad-у. Одговори кандидата требало би да буду забележени путем система, након чега се могу вратити у уређај за праћење кандидата.
Такође постоје проценти за коришћење генеративне вештачке интелигенције како би се повећала персонализација на платформи Dialpad. Ден О'Конел, главни методолошки директор Dialpad-а, напоменуо је да платформа његове компаније тренутно има виртуелне асистенте и за дигиталне и за гласовне комуникације. Једна од кључних карактеристика виртуелног асистента је пружање препоручених одговора на питања.
“Генеративна вештачка интелигенција отвара низ могућности за даљу персонализацију ових одговора”, истакао је О’Конел.
На пример, данас, ако шест купаца постави исто питање, сви ће добити исти одговор, форматиран на исти начин. О'Конел је рекао да са генеративном вештачком интелигенцијом постоји могућност да се подстакне додатна персонализација и прилагођавање одговора. Генерално, О'Конел је нагласио да је део напора AI Labs-а креирање нових функција и пружање купцима места за њихово испробавање, као и пружање повратних информација како би се обогатила дијалошка тастатура.
Што се тиче разлога зашто Диалпад првенствено улаже 150 милиона америчких долара, а не у неки други обим, Вокер је рекао да се ради о подстицању сталних иновација и бржем довођењу побољшања до корисника.
“Уложићемо додатних 50 милиона америчких долара у истраживање и развој, надограђујући се на све што већ радимо, како бисмо наставили да померамо границе”, истакао је Вокер. “Заиста треба да искористимо ово финансирање вештачке интелигенције како бисмо помогли нашим клијентима да стекну увид у то како да много боље воде посао.”
Мисија компаније VentureBeat је да буде правоугаони дигитални град за креаторе технолошких решења како би профитирали од знања о трансформативној пословној технологији и трговали. Погледајте наше брифинге.
