Annonser
Ta en titt på alla on-demand-sessioner från Smart Security Summit här.
Att använda syntetisk intelligens (AI) för att stödja företagskommunikation är inget nytt fenomen.
Under senare år har företag av alla storlekar gynnats av datoriserade rösttranskriberingsfunktioner, utöver kontaktautomatisering. Bland de många operatörer som har skapat teknik för att vägleda företagskommunikation finns den molnbaserade kommunikationsplattformen Dialpad, som samlade in 170 miljoner USD i finansiering i slutet av 2021. Dialpad har haft AI-drivna funktioner under de senaste fem åren, vilket gör det möjligt för företagsanvändare att konsolidera sin kommunikation.
Dialpads AI-funktioner har gjort det möjligt för företaget att samla in över 3 miljarder minuter statistik som faktiskt används för att utbilda en nästa era av funktionalitet.
“Målet är att ett företag ska kunna konsolidera all sin kommunikation kring Dialpad”, instruerade Craig Walker, VD och grundare av Dialpad, till VentureBeat. “Den hemliga ingrediensen som binder ihop allting är den syntetiska intelligensen som utvecklas på denna centrala plattform.”
Summit On-Demand intelligent skydd
Få kunskap om den viktiga rollen av AI och maskininlärning inom cybersäkerhet och analys av specifika affärsfall. Se on-demand-kurser idag.
Titta här
För närvarande har Dialpad meddelat att de investerar 1 TP4 50 miljoner USD i sitt nya AI Labs-initiativ, vilket är ett försök att skapa, undersöka och lansera starkare funktioner som syftar till att ge mer prediktiva och handlingsbara insikter till företagsanvändare.
AI Labs utökar Dialpads kundinformationsplattform.
AI Labs nya satsning kommer att komplettera Dialpads centrala kundinformationsplattform, som lanserades den 6 december. Kundinformationsplattformen är en omprofilering av molnkommunikationsplattformen Dialpad.
Dialpads konsumentinformationsplattform integrerar kontaktcenterfunktioner med röst-, meddelande-, virtuella agenter- och aktiva transkriptionsfunktioner för konferenser. Plattformen inkluderar även Dialpads AI CSAT-kundnöjdhetsteknik.
Walker konstaterade att Dialpad, med hjälp av AI CSAT, kan generera en kundnöjdhetsrankning för varje interaktion en kontaktkanal har med en kund. Detta är en annan metod än den som används av många företag, vilket kräver att en värdefull kundkrets fyller i en undersökning efter ett specifikt namn. Walker noterade att undersökningar om publikationsnamn generellt har låga svarsfrekvenser – något som Dialpad strävar efter att förbättra med potentialen hos AI CSAT.
Som en enhetlig plattform kan AI CSAT verifiera kundnöjdhet på alla digitala kommunikationsenheter som en organisation använder med Consumer Intelligence Platform, inklusive chatt och e-post.
Vad köper US$$:s investering på 50 miljoner dollar i AI?
För Dialpad syftar AI Labs-investeringen till att förse organisationer med nya typer av funktioner som stödjer affärsverksamheten och kundnöjdheten.
AI Labs-resurser kommer att tillhandahålla experimentella aspekter som initialt är tillgängliga som en förhandsvisning för Dialpad-användare.
En av dessa potentiella framtidsmöjligheter som Dialpad engagerar sig i är en AI-driven webbpromotörsrankning (NPS), vilket är ett vanligt förekommande mått för att mäta konsumentengagemang. De analyser som Walker observerat förväntas bidra till att förutsäga kundbortfall i framtiden. Dessutom efterlyser Walker utveckling av hälsoinformation om konton för att hjälpa företag att bättre hantera personliga upplevelser.
Som en del av en framtida uppdatering av AI Labs efterlyser Dialpad förbättringar av rekryterares screeningmetoder. Rekryterare som gör samtal om kandidatscreening kommer omedelbart att ha de frågor de ska ställa på Dialpad. Kandidaternas svar ska samlas in av systemet, varefter de kan matas tillbaka till en kandidatspårningsenhet.
Det finns också procentsatser för användningen av generativ AI för att öka personaliseringen på Dialpad-plattformen. Dan O'Connell, Dialpads metodchef, noterade att hans företags plattform för närvarande har virtuella assistenter för både digitala och röststyrda funktioner. En av de viktigaste funktionerna hos den virtuella assistenten är att ge rekommenderade svar på frågor.
“Generativ AI öppnar upp en rad möjligheter kring ytterligare personalisering av dessa svar”, påpekade O'Connell.
Till exempel, om sex kunder idag ställer samma fråga, får de alla samma svar, formaterat på samma sätt. Med generativ AI sa O'Connell att det finns en möjlighet att driva på för extra personalisering och anpassning av svar. Sammantaget betonade O'Connell att en del av AI Labs arbete är att skapa nya funktioner och ge kunderna en plats att prova dem, samt ge feedback för att berika Dialpad.
Angående varför Dialpad främst investerar $ 50 miljoner USD istället för någon annan volym, sa Walker att det handlar om att driva på ihållande innovation och ge användarna förbättringar snabbare.
“Vi kommer att investera ytterligare 50 miljoner dollar i forskning och utveckling, och bygga vidare på allt vi redan gör, för att fortsätta tänja på gränserna”, påpekade Walker. “Vi behöver verkligen använda den här AI-finansieringen för att hjälpa våra kunder att få insikter i hur de kan driva ett företag mycket bättre.”
VentureBeats uppdrag är att vara en rektangulär digital stad där tekniklösningstillverkare kan dra nytta av kunskap om transformativ affärsteknik och handla. Kolla in våra briefingar.
