Reklamlar
Akıllı Güvenlik Zirvesi'nin tüm isteğe bağlı oturumlarına buradan göz atabilirsiniz.
Kurumsal iletişimde yapay zekânın (AI) kullanılması yeni bir olgu değil.
Son yıllarda, her ölçekten şirket, iletişim otomasyonuna ek olarak bilgisayarlı ses transkripsiyonu işlevlerinden faydalandı. Kurumsal iletişimi yönlendirmek için teknolojiler geliştiren birçok operatör arasında, 2021 yılının sonunda 170 milyon ABD doları fon toplayan bulut tabanlı iletişim platformu Dialpad de yer alıyor. Dialpad, son beş yıldır yapay zeka destekli özelliklere sahip olup, kurumsal kullanıcıların iletişimlerini birleştirmelerine olanak tanıyor.
Dialpad'in yapay zeka yetenekleri, şirketin 3 milyar dakikadan fazla istatistik toplamasına olanak sağladı ve bu istatistikler, yeni nesil işlevselliğin eğitiminde kullanılıyor.
“Dialpad'in CEO'su ve kurucusu Craig Walker, VentureBeat'e verdiği demeçte, "Amaç, bir şirketin tüm iletişimini Dialpad etrafında birleştirebilmesidir" dedi. "Her şeyi bir araya getiren gizli formül, bu merkezi platformda geliştirilen yapay zekâdır."”
Summit Talep Üzerine Akıllı Koruma
Siber güvenlikte yapay zeka ve makine öğreniminin temel rolü ve belirli iş senaryolarının analizi hakkında bilgi edinin. Talep üzerine sunulan dersleri bugün izleyin.
Buradan izleyin
Dialpad, kurumsal kullanıcılara daha öngörülebilir ve eyleme geçirilebilir bilgiler sağlamayı amaçlayan daha güçlü yetenekler oluşturmak, incelemek ve piyasaya sürmek için yeni Yapay Zeka Laboratuvarları girişimine 150 milyon ABD doları yatırım yapacağını duyurdu.
AI Labs, Dialpad'in müşteri zekası platformunu genişletiyor.
AI Labs'ın yeni girişimi, 6 Aralık'ta piyasaya sürülen Dialpad'in temel müşteri zekası platformunu tamamlayacak. Müşteri zekası platformu, Dialpad bulut iletişim platformunun yeniden markalanmış halidir.
Dialpad'in tüketici zekası platformu, çağrı merkezi işlevselliğini sesli görüşme, mesajlaşma, sanal temsilciler ve konferans görüşmeleri için aktif transkripsiyon özellikleriyle entegre eder. Platform ayrıca Dialpad'in yapay zeka destekli müşteri memnuniyeti teknolojisini (AI CSAT) de içerir.
Walker, yapay zeka destekli müşteri memnuniyeti analizi (AI CSAT) kullanarak Dialpad'in, bir iletişim kanalının bir müşteriyle olan her etkileşimi için müşteri memnuniyeti sıralaması oluşturabilecek konumda olduğunu belirledi. Bu, birçok şirketin kullandığı ve değerli bir müşteri kitlesinin belirli bir isimden sonra bir anketi doldurmasını gerektiren yöntemden farklıdır. Walker, yayın adı anketlerinin genellikle düşük yanıt oranlarına sahip olduğunu ve Dialpad'in yapay zeka destekli müşteri memnuniyeti analizinin potansiyeliyle bunu iyileştirmeyi hedeflediğini belirtti.
Birleşik bir platform olarak AI CSAT, Tüketici Zekası Platformu ile bir kuruluşun kullandığı tüm dijital iletişim cihazlarında (sohbet ve e-posta dahil) müşteri memnuniyetini doğrulayabilmektedir.
US$$'nin yapay zekaya yaptığı 50 milyon dolarlık yatırım ne kazandırıyor?
Dialpad için AI Labs yatırımı, kuruluşlara iş operasyonlarını ve müşteri memnuniyetini destekleyen yeni tür yetenekler sağlamayı amaçlamaktadır.
Yapay Zeka Laboratuvarları kaynakları, başlangıçta Dialpad kullanıcıları için önizleme olarak erişilebilen deneysel özellikler sağlayacaktır.
Dialpad'in üzerinde çalıştığı potansiyel geleceklerden biri de, tüketici etkileşimini ölçmek için yaygın olarak kullanılan bir ölçüt olan yapay zeka destekli web tanıtımcı sıralaması (NPS) sistemidir. Walker'ın gözlemlediği analitik çalışmaların, gelecekte müşteri kaybını tahmin etmeye yardımcı olması bekleniyor. Ayrıca Walker, işletmelerin kişisel deneyimleri daha iyi yönetmelerine yardımcı olmak için hesap sağlığı eğitimi yeteneklerinin geliştirilmesini de savunuyor.
Gelecekteki bir AI Labs güncellemesinin parçası olarak Dialpad, işe alım uzmanlarının eleme yöntemlerinde iyileştirmeler yapılmasını talep ediyor. Adayları değerlendirmek için arama yapan işe alım uzmanları, Dialpad üzerinden sormaları gereken soruları anında görebilecekler. Adayın yanıtları sistem üzerinden kaydedilecek ve daha sonra bir aday takip cihazına geri aktarılabilecek.
Dialpad platformunda kişiselleştirmeyi artırmak için üretken yapay zekanın kullanımına ilişkin yüzdeler de bulunmaktadır. Dialpad'in baş metodoloji sorumlusu Dan O'Connell, şirketinin platformunda şu anda hem dijital hem de sesli sanal asistanlar bulunduğunu belirtti. Sanal asistanın en önemli özelliklerinden biri, sorulara önerilen yanıtlar sunmasıdır.
“O'Connell, "Üretken yapay zeka, bu yanıtlar için daha fazla kişiselleştirme konusunda bir dizi fırsat sunuyor," diye belirtti.
Örneğin, bugün altı müşteri aynı soruyu sorarsa, hepsi aynı cevabı aynı biçimde alacaktır. O'Connell, üretken yapay zeka ile cevapların daha kişiselleştirilmesi ve özelleştirilmesi için bir fırsat olduğunu söyledi. Genel olarak, O'Connell, Yapay Zeka Laboratuvarları çalışmalarının bir bölümünün yeni özellikler oluşturmak ve müşterilere bunları denemeleri için bir yer sağlamanın yanı sıra Dialpad'i zenginleştirmeye yardımcı olacak geri bildirimler sağlamak olduğunu vurguladı.
Dialpad'in neden diğer yatırım hacimlerine kıyasla öncelikle 50 milyon ABD doları yatırım yaptığı sorusuna Walker, bunun sürekli yeniliği desteklemek ve iyileştirmeleri kullanıcılara daha hızlı ulaştırmakla ilgili olduğunu söyledi.
“Walker, ”Zaten yaptığımız her şeyin üzerine inşa ederek, sınırları zorlamaya devam etmek için Ar-Ge'ye (araştırma ve geliştirme) ek olarak 50 milyon ABD doları daha yatırım yapacağız,“ diye belirtti. ”Bu yapay zeka fonunu, müşterilerimizin bir işletmeyi çok daha iyi nasıl yöneteceklerine dair içgörüler edinmelerine yardımcı olmak için gerçekten kullanmalıyız.”
VentureBeat'in misyonu, teknoloji çözümü üreticilerinin dönüştürücü iş teknolojileri hakkındaki bilgilerden faydalanabileceği ve ticaret yapabileceği dikdörtgen şeklinde bir dijital şehir olmaktır. Özetlerimize göz atın.
