Реклама
Перегляньте всі сесії саміту Smart Security за запитом тут.
Використання штучного інтелекту (ШІ) для сприяння корпоративним комунікаціям не є новим явищем.
В останні роки компанії будь-якого розміру отримали вигоду від комп’ютеризованих функцій транскрипції голосу, окрім автоматизації контактів. Серед багатьох операторів, які створили технології для керування корпоративними комунікаціями, є хмарна комунікаційна платформа Dialpad, яка наприкінці 2021 року залучила 170 мільйонів доларів США фінансування. Dialpad протягом останніх п’яти років мав можливості на базі штучного інтелекту, що дозволяло корпоративним користувачам консолідувати свої комунікації.
Можливості штучного інтелекту Dialpad дозволили компанії зібрати понад 3 мільярди хвилин статистики, яка фактично використовується для навчання наступної ери функціональності.
“Мета полягає в тому, щоб компанія могла консолідувати всі свої комунікації навколо Dialpad”, – сказав VentureBeat Крейг Вокер, генеральний директор і засновник Dialpad. “Секретним інгредієнтом, який об’єднує все це разом, є штучний інтелект, розроблений на цій центральній платформі”.”
Інтелектуальний захист Summit On-Demand
Отримайте знання про важливу роль штучного інтелекту та машинного навчання в кібербезпеці та аналізі конкретних бізнес-кейсів. Перегляньте заняття на вимогу вже сьогодні.
Дивитися тут
Наразі Dialpad оголосила про інвестування 150 мільйонів доларів США у свою нову ініціативу AI Labs, яка є спробою створити, дослідити та запустити сильніші можливості, спрямовані на надання більш прогнозованої та дієвої аналітики корпоративним користувачам.
AI Labs розширює платформу аналітики клієнтів Dialpad.
Нова ініціатива AI Labs доповнить основну платформу клієнтської аналітики Dialpad, запущену 6 грудня. Платформа клієнтської аналітики є ребрендингом хмарної комунікаційної платформи Dialpad.
Платформа споживчої аналітики Dialpad інтегрує функціональність контакт-центру з голосовим зв'язком, обміном повідомленнями, віртуальними агентами та можливостями активної транскрипції для конференцій. Платформа також включає технологію задоволеності клієнтів Dialpad на основі штучного інтелекту CSAT.
Вокер визначив, що за допомогою штучного інтелекту CSAT (аудиторної задоволеності клієнтів за запитом), Dialpad може генерувати рейтинг задоволеності клієнтів для кожної взаємодії каналу контакту з клієнтом. Це відрізняється від методу, який використовують багато компаній, що вимагає від цінних клієнтів заповнення анкети після введення певного імені. Вокер зазначив, що опитування на основі назв видань зазвичай мають низький рівень відповідей – і Dialpad прагне покращити це завдяки потенціалу штучного інтелекту CSAT.
Як єдина платформа, AI CSAT здатна перевіряти задоволеність клієнтів на всіх цифрових комунікаційних пристроях, які організація використовує з платформою Consumer Intelligence Platform, включаючи чат та електронну пошту.
Що можна придбати за 50 мільйонів доларів, які інвестує $ у штучний інтелект?
Для Dialpad інвестиції AI Labs спрямовані на надання організаціям нових можливостей, які сприяють бізнес-операціям та задоволенню клієнтів.
Ресурси AI Labs надаватимуть експериментальні аспекти, які спочатку будуть доступні як попередній перегляд для користувачів Dialpad.
Одним із таких потенційних напрямків майбутнього, яким займається Dialpad, є рейтинг веб-промоутерів (NPS) на основі штучного інтелекту, який є широко використовуваною метрикою для вимірювання залученості споживачів. Очікується, що аналітичні зусилля, які спостерігає Вокер, допоможуть передбачити відтік клієнтів у майбутньому. Крім того, Вокер закликає до розвитку можливостей медичної освіти облікових записів, щоб допомогти компаніям краще керувати особистим досвідом.
У рамках майбутнього оновлення AI Labs, Dialpad закликає до покращення методів відбору кандидатів. Рекрутери, які здійснюють дзвінки для відбору кандидатів, одразу матимуть на Dialpad запитання, які їм слід поставити. Відповіді кандидата мають бути записані системою, після чого їх можна буде передати назад на пристрій відстеження кандидатів.
Також наведено відсотки використання генеративного штучного інтелекту для покращення персоналізації на платформі Dialpad. Ден О'Коннелл, головний методолог Dialpad, зазначив, що платформа його компанії наразі має віртуальних помічників як для цифрового, так і для голосового зв'язку. Однією з важливих функцій віртуального помічника є надання рекомендованих відповідей на запитання.
“Генеративний штучний інтелект відкриває низку можливостей для подальшої персоналізації цих відповідей”, – зазначив О’Коннелл.
Наприклад, сьогодні, якщо шість клієнтів зададуть одне й те саме запитання, всі вони отримають однакову відповідь, відформатовану однаково. За словами О'Коннелла, генеративний штучний інтелект має можливість просувати додаткову персоналізацію та налаштування відповідей. Загалом, О'Коннелл наголосив, що частиною зусиль AI Labs є створення нових функцій та надання клієнтам місця для їх випробування, а також надання відгуків, які допоможуть покращити Dialpad.
Щодо того, чому Dialpad переважно інвестує 1 TP4T 50 мільйонів доларів США, а не в якийсь інший обсяг, Вокер сказав, що йдеться про стимулювання постійних інновацій та швидше надання покращень користувачам.
“Ми збираємося інвестувати додаткові 50 мільйонів доларів США в дослідження та розробки, спираючись на все, що ми вже робимо, щоб продовжувати розширювати межі можливого”, – зазначив Вокер. “Нам дійсно потрібно використовувати це фінансування штучного інтелекту, щоб допомогти нашим клієнтам отримати розуміння того, як набагато краще вести бізнес”.”
Місія VentureBeat — бути прямокутним цифровим містом для розробників технологічних рішень, де вони можуть отримувати прибуток від знань про трансформаційні бізнес-технології та торгувати. Перегляньте наші брифінги.
