IA para comunicações empresariais recebe aumento de US$ 50 milhões

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usar inteligência sintética (IA) para ajudar as comunicações corporativas não é um fator novo.

Nos últimos anos, empresas de todos os tamanhos se beneficiaram de funções de transcrição de voz computadorizada, além da automação de meio de contato. Entre as muitas operadoras que criaram tecnologias para orientar as comunicações corporativas está a plataforma de comunicação em nuvem Dialpad, que arrecadou US $ 170 milhões em financiamento no final de 2021. O Dialpad teve recursos alimentados por IA nos últimos cinco anos, permitindo que usuários corporativos para consolidar suas comunicações. 

Os recursos de IA do Dialpad permitiram que a empresa reunisse mais de 3 bilhões de minutos de estatísticas que estão realmente sendo usadas para ajudar a treinar uma próxima era de funcionalidade.

“O objetivo é que uma empresa seja capaz de consolidar todas as suas comunicações em torno do Dialpad”, instruiu Craig Walker, CEO e fundador do Dialpad, ao VentureBeat. “o molho secreto que une tudo isso coletivamente é a inteligência sintética que é desenvolvida nessa plataforma central.”

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Atualmente, a Dialpad anunciou que está investindo US$ 50 milhões em sua nova iniciativa AI Labs, que é um esforço para criar, examinar vários e lançar recursos mais fortes que visam fornecer insights mais preditivos e acionáveis ​​aos usuários corporativos.

AI Labs estende a plataforma de inteligência de cliente do Dialpad

o novo esforço do AI Labs complementará a principal plataforma de inteligência do consumidor da Dialpad, lançada em 6 de dezembro. A plataforma de inteligência do cliente é uma reformulação da marca da plataforma de comunicações em nuvem Dialpad.

A plataforma de inteligência do consumidor da Dialpad integra a funcionalidade do contact center com recursos de voz, mensagens, agentes virtuais e transcrição ativa para conferências. A plataforma também inclui a tecnologia de satisfação do consumidor AI CSAT da Dialpad.

Walker definiu que, usando o AI CSAT, o Dialpad está em posição de gerar um ranking de satisfação do cliente para cada interação que um meio de contato tem com um cliente. É um método diferente daquele usado por muitas empresas, que exige que uma clientela valiosa preencha uma pesquisa após um nome. Walker observou que as pesquisas de nome de publicação geralmente têm citações de resposta baixas – qualquer coisa que o Dialpad pretenda aprimorar com o potencial de AI CSAT.

Por ser uma plataforma unificada, o AI CSAT é capaz de verificar a satisfação do consumidor em todos os equipamentos de comunicação digital que uma organização utiliza com a Consumer Intelligence Platform, juntamente com chat e correio eletrônico.

O que compram US$ 50 milhões em investimentos em IA?

Para o Dialpad, o investimento do AI Labs é oferecer às organizações novos tipos de recursos que ajudam as operações de negócios e a satisfação do cliente.

Os recursos do AI Labs fornecerão aspectos experimentais que estão inicialmente acessíveis como uma prévia para os usuários do Dialpad.

Um desses potenciais futuros em que o Dialpad está engajado é um ranking de promotores da web (NPS) alimentado por IA, que é uma métrica amplamente difundida para ajudar a medir o envolvimento do consumidor. Espera-se que os esforços de análise observados por Walker ajudem a prever a rotatividade de clientes no futuro. Além disso, Walker está pedindo para desenvolver recursos de ensino de saúde da conta para ajudar as empresas a gerenciar melhor as experiências pessoais.

Como parte de uma futura atualização do AI Labs, o Dialpad está pedindo para aprimorar os meios de triagem de recrutadores. Os recrutadores que fizerem chamadas de triagem de candidatos terão imediatamente as perguntas que devem fazer no Dialpad. As respostas do candidato devem ser capturadas através do sistema, após o que podem ser colocadas novamente em um equipamento de rastreamento do candidato.

Também existem porcentagens para o uso de IA generativa para ajudar a aumentar a personalização na plataforma Dialpad. Dan O'Connell, diretor de método da Dialpad, observou que a plataforma de sua empresa tem hoje assistentes virtuais para digital e voz. Um dos recursos vitais do assistente virtual é fornecer respostas recomendadas para perguntas. 

“A IA generativa abre uma série de oportunidades em torno da personalização adicional para essas respostas”, apontou O'Connell.

Por exemplo, hoje, se seis clientes fizerem a mesma pergunta, todos obterão a mesma resposta, formatada da mesma maneira. Com IA generativa, O'Connell disse que há uma chance de pressionar personalização extra e customização para respostas. No geral, O'Connell enfatizou que a parte do esforço do AI Labs é criar novos recursos e fornecer aos clientes um local para experimentá-los, além de fornecer comentários para ajudar o Dialpad a enriquecer.

Quanto ao motivo pelo qual o Dialpad está investindo principalmente US $ 50 milhões como antagônico a algum outro volume, Walker disse que se trata de alimentar a inovação persistente e colocar melhorias nos braços dos usuários mais cedo.

“Vamos investir mais US$ 50 milhões em P&D [pesquisa e desenvolvimento], com base em tudo o que já estamos fazendo, para continuar ultrapassando os limites”, apontou Walker. “Precisamos realmente usar esse financiamento em IA para ajudar nossos consumidores a obter insights sobre como administrar uma empresa muito melhor.”

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Jéssica
Jéssica
Olá, sou escritora com uma vasta experiência em redes de sites, onde meu foco é criar conteúdos que não apenas informam, mas também facilitam a vida dos leitores. Minha motivação para escrever vem do desejo de ajudar os usuários a encontrar respostas e soluções práticas. Acredito que a escrita é uma poderosa ferramenta de conexão e espero que você encontre nos meus artigos um recurso valioso para suas pesquisas e leituras diárias.